火鍋晚50分鐘送達 失溫還給辣
投訴人反映，確診在家喉嚨非常乾痛又加上發燒，希望可以喝個熱湯暖暖身體，9月初第一次使用Uber Eats，18時15分訂餐火鍋，系統通知送達時間為18時55分，但他拿到餐點卻是19時45分，比預計整整多了一倍以上。
除了火鍋已經失去原有溫度，店家也未依規定準備，當時特別強調不要提供辣的醬料，以及需要筷子和湯匙，然而收到的商品卻只有辣醬卻沒湯匙。
當晚向客服反應後，隔天收到回信並退款，但晚上想再次使用時卻發現帳戶直接被停用，完全沒有任何的通知也無任何理由，客服要求提供身分證正面影本、信用卡正面全名與末四碼影本，否則帳戶將持續凍結，像這樣退款在無緣由凍結帳戶，那消費者只能摸摸鼻子自認倒楣嗎？
Uber Eats:非關退款是帳號驗證問題
投訴人痛批，如果這是Uber Eats處理方法，先哄哄客戶再直接停用，不如當初就不要退款，對於第一次使用的客戶，實在令人難以接受，像是被耍了一樣。
對此，Uber Eats回應，該名消費者的帳戶鎖定並非因為訂單退款，而是帳號驗證問題。一旦消費者提供相關資訊驗證，即可恢復帳號。
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