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民眾W小姐表示，現在流行線上英語教學，日前在網路上看到知名線上英文教學平台「TutorABC」有提供體驗課程的廣告，網上填單報名體驗，經業務用LINE連繫，體驗課程約20分鐘，7/13上完體驗後業務就想與投訴人進行簽約。
投訴人表示，課程2年192堂(1堂45分鐘)，要價13萬9475元，而且僅提供卡片(信用卡或簽帳金融卡)交易，先付訂金3000元，後分24期、每期金額5686元，線上簽約時(7/13)對方明確告知有7天猶豫期，稱可全額退費不扣任何違約金。投訴人在購買後第３天，也就是7/15向業者提出要終止合約退費，沒想到業務就聯繫不上了
針對這次事件，TutorABC回應，TutorABC對於和客戶溝通過程中的疏失，造成對方觀感不佳，致上最高歉意。客服單位已致電關懷該名客戶，並迅速完成了後續退費事宜。
市府簡任消保官龔千雅表示，消費者要留下已經在7天內通知解約的證據，不需要業者同意，切忌用電話講講就算了，因為口說無憑，要有文字紀錄要求解約，Line的文字紀錄也行，最好是寄存證信函。
她表示，收到類似樣態申訴，只要是消費者在7日內提出要求，消保官計算確實是7日內提出解約要求，會要求業者無條件解約退費。
龔千雅指出，線上教學課程解約計算是業者自行公告或揭示，目前法規中沒有明確規範業者要怎麼退費，只規定業者要告知消費者怎麼退，「遊戲規則」都是業者自訂，都是對業者有利，7天猶豫期後、滿30天後、上一個月或上10%等就不能退費的規定各家不同，業者和消費者算法不同造成消費爭議。
她表示，消費者的算法是，繳5萬元可以上50堂課，1堂1千塊，解約時已上了20堂課，認為剩下3萬元可以退費，但業者堅持有公告揭示退費辦法，過了期限就不能退，多數申訴個案都沒法達成退費共識，消保官只能研究看，有無可歸責於業者的來扣除處理，比如常常斷訊服務品質不佳等等，盡量爭取退多點款。
她提醒，消費者要把握7天猶豫期，趕快聽聽線上服務品質，要看清楚業者提供的退費規定，確定要使用再簽約，否則後續很難再退費，業者會主張消費者把課上完。
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