凱基證券落實公平待客 獲ISO 10002客訴品質管理系統認證
【記者呂承哲／台北報導】凱基證券秉持「公平同理，待客如己」的理念，以超越金融消費者期待為目標，打造全體人員公平待客的企業文化，致力保護客戶權益及提升服務滿意度，自去年第四季起開始導入ISO 10002客訴品質管理系統國際標準，於今年通過具公信力的國際第三方機構BSI英國標準協會驗證，卓越的客服品質及多項公平待客努力成果深獲外界肯定。
李正皓被爆「熱戀」女記者馬郁雯 本尊「笑開懷」回應了
【政治中心／綜合報導】民眾黨主席柯文哲因涉京華城案被收押，三立新聞台女記者馬郁雯就爆料，柯被搜到USB密帳，疑似收受威京集團主席沈慶京1500萬，她表示指自己經營檢調路線7年，最後遭到檢調約談，當時三立新聞政論節目主持人李正皓就提供她律師協助。今天再被爆出，兩人傳出緋聞，馬郁雯下班後就衝進李正皓家中，直到天亮才出來。
女移工竟是地下密醫！牙齒矯正、醫美網上學 「便宜限量還一站式服務」同鄉擠破頭預約
【記者莊曜聰／高雄報導】一名印尼籍女移工8年前來台，除了在製造業當技工外，因為有擔任無照護理師經驗，她竟上網自學牙齒矯正及醫美技巧，再購買器材利用休假空檔提供相關服務，加上收費便宜，吸引愛美同鄉上門光顧，雖曾發生刮傷人舌頭遭客訴事件，但強調自己「邊做邊學」，依然應接不暇。移民署高雄市專勤隊會同衛生局查獲時，同鄉甚至央求做「最後一次」。
「鬼月聯名」嚇到小孩遭客訴！鶴茶樓：下次考慮用佩佩豬
【記者莊偉祺／台北報導】農曆7月有手搖飲應景推出日本恐怖漫畫聯名，除飲料杯包裝換上「伊藤潤二」插畫，就連吸管換成紅色包裝搭配人物頭像，不料卻收到民眾客訴嚇到小孩了！鶴茶樓創辨人表示，第一次收到這類型的客訴，道歉回應後也表示下次會考慮佩佩豬、汪汪隊立大功等聯名。
曾敬驊飛韓國釜山拍片 送手搖飲讓韓劇組嗨翻
【記者黃閔／台北報導】兒少安置及兒少犯罪議題電影《火宅之犬》為爆紅職人劇《火神的眼淚》編導蔡銀娟和監製李志薔最新作品。這次一樣由蔡銀娟編劇兼導演，由李志薔監製，更加入了話題電影《小藍》的編導李怡芳作為《火宅之犬》的監製，卡司由范少勳、曾敬驊、洪君昊、丁寧主演。近日台灣場景正式殺青，導演蔡銀娟更帶曾敬驊飛韓國釜山取景拍攝完美殺青。
新青安助攻 比舊青安一年多賣十萬棟交易
【地產中心／綜合報導】新青安助攻購屋，威力強到央行多次喝咖啡關切銀行放貸狀況，台灣房屋集團觀察兩次青安額度調整後，對交易量的影響，發現2016年初，政府將青年貸款從五百萬上調至八百萬，該年全年買賣移轉棟數24.5萬棟；而新青安從去年八月，將貸款額度上調至一千萬後，至今已滿一年，連續12個月累計的買賣移轉棟數，已達35.3萬棟，比前次青安調額的助購威力，多了10.7萬棟。
限貸疑慮燒！央行再找22家國銀喝咖啡 設15條專線給「無自用住宅民眾」
【記者呂承哲／台北報導】中央銀行日前找來34家國銀喝咖啡，針對解決不動產貸款集中度過高問題進行討論，於9月6日前研提自主管理之不動產貸款具體量化改善方案，卻引發市場限貸令疑慮，雖然政府一再強調沒有限貸令，但仍傳出有民眾貸款下不來的問題。對此，央行2日再度找來22家銀行來行座談，除了總結出國銀遇到的4大問題，並提出2點應對措施。
好市多買整箱泡麵少一包 他靠1招秒處理「免跑賣場退貨」
【黃詩淳／綜合報導】美式賣場好市多（Costco）因為物美價廉，受到不少民眾喜愛，近日有網友發文透露，買了一箱泡麵，未料回家發現少了一包，因此留言廠商客訴，不久後就收到廠商電話和後續補償，讓他大讚客服處理速度非常快。
飲料店喊「小姐」惹怒女客 她嗆：我有名有姓要稱廖女士
【劉育良／綜合報導】一名飲料女店員發文抱怨，自己只是稱呼一名女顧客為「小姐」，竟然引來對方暴怒跳針狂罵，事後還向店長進行客訴，讓女店員傻眼「現在是連小姐都不能叫了嗎？我買東西人家也叫我小姐啊？」
大茗遭爆手搖飲杯底出現「整張濕紙巾」！北市衛生局查到「兩疏失」
【記者莊偉祺／台北報導】飲料店近期食安爭議不斷，新興的文青手搖飲「大茗」竟也傳出杯底出現整張濕紙巾的事件，有網友於Google評論指出，喝飲料時就覺得味道酸酸的，沒想到喝完竟有異物，並指稱「網上滿滿負評都是真的」！對此，大茗也回覆表示，調閱店內完整錄影帶並無發現有出現任何疑似濕紙巾的異物，北市衛生局今（8日）則回應稽查結果。
李正皓爆翁曉玲祖父「曾幫助日軍賺錢」！她親上火線回應了
【記者李俊毅／台北報導】國民黨立委翁曉玲近日在微信稱，巴黎奧運麟洋配奪金是「中國人的驕傲」，引發討論。翁曉玲8日再度表示，無論從血緣、歷史和文化來看，「我們就是同文同種，我就是中國人，是中華民國國民」。名嘴李正皓9日驚爆，翁曉玲不是外省第二代，是正港的台灣人，且祖上不是中國人、是「皇民」。對此，翁曉玲9日回應，「這種連誅式抹黑祖宗八代的行徑，惡劣可恥。」
台積電員工多奧客？餐飲業抱怨「10個有8個難搞」 眾人看1特徵都說：怪怪的
【林士為／綜合報導】台灣許多公司行號都會給員工識別證，除了方便識別身分外，有些還會當門禁卡使用，有網友指出，親戚的小孩在新竹餐廳打工，有1特徵的客人都怪怪的，幾乎都很難搞，而且口氣都很差，讓他好奇台積電員工在外面風評真的這麼差嗎?
獨家投訴｜「涮乃葉」湯底驚見小蟑螂 業者致歉：應2天前消毒導致
【記者鮮明／台中報導】繼三媽臭臭鍋醬料擠出蟑螂後，又有連鎖火鍋店出包！台中吳先生前天（7/31）和妻子到知名吃到飽日式涮涮鍋「涮乃葉」文心秀泰店用餐，發現麻辣湯裡竟有1隻長約1公分的小蟑螂，雖然店長親自解釋，重新更換湯底食材並給予免單，但吳先生仍覺得太離譜，向台中市食安處檢舉，並向《壹蘋新聞網》投訴。涮乃葉所屬的雲雀集團表示，接獲顧客反映時就立即將所有麻辣湯底等食材廢棄，將加強衛生管理。台中市食安處表示，稽查未發現明顯缺失，業者說可能是2天前進行消毒導致小蟲跑出來所致。
3000名旅客登歌詩達郵輪卻遇凱米颱風 不滿行程「5天變3天」拒絕上岸
【施養正／綜合報導】歌詩達郵輪莎倫娜號自基隆出發，預計前往日本沖繩展開5天行程，不料卻遇上強颱凱米攪局，船公司原先公告取消石垣島行程並改往宮古島，但後來連宮古島也取消，甚至23日又決定提前一天返台，停在高雄港讓旅客下船，而非回到出發地基隆，影響約3000名旅客。不少人對於權益受損相當不滿，不僅拒絕下船，更集結在郵輪上劇場、中庭、服務台等區抗議。
超商店員嫌同事「太龜毛」引客訴 反遭網友酸爆：有病的是你！
【施養正／綜合報導】台灣的超商提供各式生活服務，除了一般的進貨、收銀之外，還包括製作飲料、繳費、協助寄收包裹等等，因此店員需要學習的項目很多，面對消費者的壓力也不小，接到客訴的情形屢見不鮮。近日一名店員在社群抱怨，大夜班的同事太認真，包裹秤重超過0.1公斤就全部退回，導致客人經常反應取不到貨，不過該貼文引來網友猛烈砲火。
國際加持！富邦產險獲頒ISO 10002客訴品質管理系統認證
【記者呂承哲／台北報導】富邦產險致力提升客戶服務品質，2023年底導入ISO 10002客訴品質管理系統之國際標準，期望透過ISO國際標準及規範的指引，於各項作業環節全面提升客訴案件處理程序、管理機制以及服務品質。在完成具公信力的國際第三方機構BSI英國標準協會兩階段嚴謹的認證後，富邦產險於今(23)日正式獲頒BSI英國標準協會ISO 10002客訴品質管理系統認證，由BSI英國標準協會協理簡慧伶代表頒發證書，富邦產險總經理賴榮崇親自受證。富邦產險成功將申訴管理機制接軌國際標準，展現持續致力提升客戶服務品質的用心。
日本兩大航空明訂9項「奧客」行為 未來再踩線恐視犯罪處理
【施養正／綜合報導】日本兩大航空公司JAL（日航）、ANA（全日空）於6月底聯合發表聲明，為了讓旗下員工能安心的工作、提供旅客舒適的服務，共同制訂「奧客對策分針」並具體列出9項NG行為，未來將追求更高品質的服務，並定期與相關單位研議精進作為。
吳慷仁約砲太色被客訴 主動送上門不反悔繼續撩
【記者黃閔／台北報導】金馬影帝吳慷仁主演的限制級電影《破浪男女》，遭觀眾打電話抗議，認為他在戲院看級別為保護級的電影時，看到限制級的《破浪男女》預告，預告中台詞和畫面太過露骨。雖然《破浪男女》正片是限制級，但預告是通過審查的保護級，所以並未違反規定。不過昨晚片方也在官方粉絲頁大方面對表示：「拍謝啦，太浪了」。
獨家投訴｜珍奶喝到「長腿生物」 求償訂單3倍遭拒！85°C回應了
【記者鮮明／彰化報導】彰化縣1名吳小姐爆料，本月14日和同事一起向85°C彰化秀水店訂購飲料、點心，她喝了1口「黑糖珍珠厚奶茶」，嘴裡感覺有異物，吐出來一看竟是「疑似長腿的蜘蛛生物」，當場驚嚇不已，事後向業者要求該筆992元的訂單免單，外加3倍賠償金，未獲同意。85°C表示，在尚未確認問題來源時，店家已同意該筆訂單全免並補償市價640元咖啡禮盒，但吳女仍不接受，「補償也要合理合法！」
老軍人死賴商務艙！鬼打牆怒吼「235元讓我丟臉」 醫1句被萬人讚爆
【江宜潔／綜合報導】「我覺得你們的服務很有問題！」ICU醫師陳志金表示，他日前搭乘高鐵時聽見有人在咆哮，結果一看竟是一名老翁買了一般車廂的票、卻賴在商務艙不走，且甚至還不斷鬼打牆吼「我又不是沒有買票」、「就為了235元讓我丟臉」、「我以前是軍人」等語，讓列車長無奈不已。不過，在檢討對方行為之餘，陳志金醫師事後也分享了一段「更好的勸說法」，吸引超過萬人按讚力挺！
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