女網友表示，自己擁有長榮航空鑽石卡會員，在4月19日搭乘BR88自巴黎返台的班機，卻在商務艙的餐食上吃到了「發霉的草莓」。她坦言此事重創對長榮航空的信心，表示自己多年來出國，無論飛機餐食多難吃、擺盤多難看，始終堅持搭乘長榮。一路還從普通會員飛到長榮鑽石卡（星空聯盟金卡），因為信任長榮的飛行技術，欣賞空服員一貫的高水準服務，而長期支持著。
但這回竟吃到「發霉的草莓」，因為只要一顆草莓發霉，意味著周圍的水果也都已經受到污染，她在不知情情況下，已經吃下去餐盤內的另外一顆，剩下一顆在要翻面切蒂頭時，才發現已發霉一半。
而長榮航空對此食安問題的危機處理方式也讓她大為不滿。她表示當天在航班上座艙長有來慰問，並且當場給她一張100美元(約台幣3200元)的機票抵用券。在下機後，因為她立即致電客服正式客訴，客服也回電表示要致贈「長榮形象商品」作為致意。
因為已是鑽石卡會員，此舉讓她相當生氣，也直接向客服表達：「身為鑽石卡會員，請問你們公司還有什麼形象商品是我沒有的？」她強調這是食安問題，不是小事一件，而長榮的危機處理卻只用一個「形象商品」敷衍了事。
原PO氣憤說道，長榮對於食安問題完全沒提及後續改善措施，且只靠一封email就想結案，也沒有任何管理層出面致意。在她回絕了形象商品後，要求由管理階層直接聯絡，否則不必再聯繫；而長榮最終也僅再寄來一封email，告知會補發另一張100美元抵用券，就此了事。
原PO透露，因為可能吃下被污染的草莓，讓她在下機後持續腹瀉一整天，雖然未到就醫程度，但讓她只要一想起來就越想越氣。她驚嘆身為全球排名第8的大型航空公司，竟然用這樣草率敷衍的態度處理食安問題。
原PO也強調，來爆料不要無聊說她是想要換免費搭乘，因為這種情況免費送她都不會想再搭，且她有錢買票，也有過往累積的哩程數。談及此，她還透露，真的很想把接下來還有很多趟長途機票直接全退光，認為這是長榮自儲品管出問題，這種事情不要怪空姐。
長榮表示，旅客於4月19日搭乘長榮航空BR88巴黎飛往台北航班，機上用餐時發現草莓有疑似發霉情況，空服員接獲反映後，當下立刻關心旅客身體狀況，並提供機票優惠券予以補償。
長榮航空已責成餐點管理單位進行調查，同時要求法國空廚公司加強品質管控流程及作業，切勿再發生此情況，並已聯繫旅客說明及致歉，針對此案造成旅客觀感不佳，長榮航空深感歉意。
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