亞太電信早有黑紀錄遭NCC重罰，亞太經營「企業便利簡訊服務」、受理「全方位管理投顧企業社」申辦電信門號及 「 Starlink Media Co. Ltd.」申辦電信門號等3案件，未依核准的營運計畫、落實用戶身份查核，違反電信管理法規定，今年3月遭NCC重罰450萬。亞太電信在「通訊連線品質」、「申裝/異動/續約」、「客戶服務」等申訴件數，也是5家電信中最多。
《壹蘋》接獲住在台中的陳小姐投訴表示，她幫來台灣工作的外籍移工朋友投訴，質疑亞太歧視外籍移工，因7月經朋友介紹，他們到通訊門市辦理月租型門號，剛剛開通沒多久，亞太電信就把他的門號切掉，不讓他使用，店家通知他們到門市去做身分確認，還載著他們前往門市做身分確認、繳費，之後門號也能正常使用了。
但過了大約一個禮拜，門市小姐打電話告訴她「亞太電信說我們繳不起電話費用」，要求他們把門號取消交易不給用，要扣申辦門市全部補貼款，申辦門市只能跟他們要申辦時補貼的禮券要歸還，請問未發生的事情憑什麼說他們會繳不起費用？
另一方案則請他們找台灣的人頭，過戶給台灣人，請問亞太電信使用人頭的門號是合法的嗎？況且他本人就在台灣工作，為什麼不能用他自己的名字？是歧視他們這些外籍勞工嗎？
陳小姐說，移工申辦時，照要求繳交保證金2400元及流程申辦門號，如果當初不讓他們使用，為什麼要讓他們申請通過？外勞不滿，一開始只要求護照期限超過3個月即可申辦，更何況他的期限還很長，業者卻又以居留期限不足為理由，就是不讓他們使用？一直找我們外籍人士的麻煩，是瞧不起他們離鄉背景來工作嗎？
就連手機店的小姐也說，幫他們客訴NCC也被威脅，客訴一件罰1萬，而他們總共有10幾位朋友一起申辦，害得申辦門市不再幫我們處理，還要罰款申辦門市，氣炸怒轟亞太「這樣不是詐欺、背信？」
經NCC了解後，亞太電信回應，該公司對於不管直營或是加盟門市，於外籍人士辦理均要求其應本人親自辦理，或有委託代理人獲其授權，應配合本公司依據指引內容，確認提供之居留證文件居留期間之合理性，並應受本公司外撥查核，確保為本人申請及使用，防止不肖加盟或通訊行利用外勞人頭申辦門號衍生詐騙等情事。
本案內容疑與近期該公司內部風管查核發現有不肖加盟店有未落實雙證查驗、居留證期限短於合約期逾半年、本人未持有SIM卡、通訊行集中代繳等情形非常相似，並由本公司照會同業其為異常且已移送電偵，本公司亦將已查到有異常情形，於本周移送電信偵查大隊辦理後續作業。
亞太電信表示，公司全力配合政府打詐作為，積極落實KYC政策，本案因通訊行有疑似未落實雙證查驗、申辦人未持有SIM卡等異常狀況，故先終止其門號，以防衍生詐騙等情事發生，並已向電信偵查大隊辦理報案，維護國人使用電信服務權益並降低詐欺風險。
另外，有關本案通訊行服務人員應對瑕疵，造成客戶感受不愉快，亞太電信深感抱歉，將加強教育訓練，提供用戶優質暖心的服務品質。
台灣因詐騙嚴重，去年一整年遭詐騙70億元，遭譏諷是「詐騙王國」據刑事局統計，今年1至5月攔阻3976件、金額達26.3億，NCC今年6月公布客戶風險管理機制(KYC指引)，要求電信業者加強內部控管，今年已配合攔阻詐騙簡訊685萬則、境外詐騙電話1632萬通，配合刑事局發送防詐騙宣導簡訊提醒1億5400萬餘則。但實務上卻還是有電信業者內控失靈，讓詐團利用或騙取人頭洗門號當詐騙工具。
NCC表示，自今年6月公布KYC(客戶風險管理機制)指引，業者加強內部風險控管，進而發現有不法行為之疑慮，因亞太電信回報，疑有不肖加盟店有未落實雙證查驗、本人未持有SIM卡等情事，照會同業其為異常且已移送電偵，本公司亦將已查到有異常情形，於本周移送電信偵查大隊辦理後續作業。
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