陳洛婕說,會踏出「創業」這一步跟原生家庭有很大關係,父親本身是傳統木工,從小耳濡目染,也對這個產業生態十分熟悉,但讓她下定決心「撩落去」的原因,就是「師傅被不平等的對待」,除了正義感使然,她從小看到父親沒有得到合理待遇,都是讓她想要翻轉產業生態的原因。
她認為,師傅的待遇被產業界層層剝削,為什麼最辛苦的一群,卻得到最少的報酬?她看見業界分配的不公平,因此決定打破這種制度。
畢業後,陳洛婕靠努力進入鴻海,磨練2年後,決心要自立門戶,選擇最熟悉的工程業,她的理念很堅定,「我想要翻轉這個生態」,這就是陳洛婕決定自己出來打天下的契機。
陳洛婕先是看到工程師傅沒有接案的能力,老實的師傅不會說話,和客戶端之間只能透過設計師及統包單位才會有案源,再來是產業「分配問題」,客戶的房子要做裝修,費用是150萬元,師傅一天下來卻只拿到時薪1500-3000元的費用,「不完善的福利制度,沒有勞健保,讓師傅陷入安全疑慮」,這些產業生態樣貌讓她靈機一動,有了替師傅們接案的想法。
在工程業待了7年後,陳洛婕2019年創立修繕媒合平台「師虎來了」,透過平台,師傅可以直接在上面找案源,讓師傅「當自己的老闆」,而不只是做工的工人。
陳洛婕將創新和傳統產業融合擦出火花,過程還是遇到差異及困難,但她認為,「師虎來了」跟同業不一樣在於,平台免費讓師傅們加入、直接承接案子。陳洛婕笑說,「一開始推廣時,師傅們還以為這是不是詐騙集團,怎麼可以不用會費?是不是之後會被抽成?還是要分潤?反而又被扒了一層皮?」
身為木工第二代的陳洛婕選擇從「初心」出發,「師虎來了」站在師傅的立場,藉由新機制來改善產業的分配不公平,讓師傅得到合理的利潤,再創造良善的循環。這樣做還有個好處,透過智慧型應用加上傳統老實的師傅,這樣新舊融合的願景,改變社會對藍領階級「不會使用3C產品」的刻板印象,這也是她想透過平台傳遞的訊息。
和別的媒合平台不同的是,在「師虎來了」,客戶找師傅要先付一筆派遣費,換個角度來看,這也是平台對消費者的保證,從源頭就開始篩選師傅,到中間的價格審查、一對一的專屬客服再到交易過程,及最重要的完工保固及驗收,一條龍的服務不只「挺師傅」,也替消費者嚴格把關。
陳洛婕解釋,這樣的服務在業界算是創舉,以往客戶害怕修繕費用不透明,師傅喊價只能「照單全收」、被放鴿子或到最後又被追加款項,更慘的是,完工後找不到人,這些問題在「師虎來了」並不存在,「師虎來了」承擔保固服務、師傅篩選及價格透明,因此能創造雙贏。
她說,有很多大企業也看中這個產業商機,投入後卻很難成功,最大的原因在於「和師傅的溝通」及「了解師傅的需求」,如果還是用企業管理態度,對樸實「有個性」的師傅來說是不管用的。
陳洛婕和合夥人也挽起袖子到工地與師傅一起坐地上吃便當,加上從小在父親身邊學習,工程維修技術都難不倒她,她親下工地證明自己的專業能力,藉此和師傅拉近距離,最終讓師傅信服。她說,「不能只是坐在辦公室裡面,用嘴巴遙控」,這也是她能打敗大企業,搶下這塊商機的軟實力。
過程中,陳洛婕也吃了不少苦,累積10幾年的經驗才走到這一步,公司「飛達智能」在2019年成立前,陳洛婕曾投資一間實體工程公司,當時客戶端都是知名企業主,鬍鬚張、必勝客、達美樂等,提供的服務是門市裝潢和維修,當時她自己請師傅,也是多年來的累積讓她學會和師傅溝通的「眉角」。
她提及,在鴻海擔任總經理秘書的2年時間給她很大的幫助,「只是會溝通、會技術,但不會管理也沒用」,就這樣,兩個幾乎毫無關聯的跨產業結合讓陳洛婕愈走愈順利。
提到管理模式?她笑稱,管理師傅最好的方式就是:「不要管他」,有個性的師傅愈管會愈反抗,陳洛婕反向思考師傅要的是什麼?將全部步驟系統化及中央化,但又多加了點溫度及貼心,輕輕地提醒師傅「什麼時間要做什麼事」。
譬如用系統「推播」幾點要到客戶家,只要師傅照著流程走,就不會有太大問題。「師虎來了」平台APP設置9個監控點,讓師傅照流程在每個步驟上完成,例如,在和客戶約好的時間前,系統就會開始推播提醒,接下來師傅和客戶討論完就會上傳照片及報價單,用師傅可以接受的方式進行,無形之中也用系統在管理。
即使一開始初衷是希望替師傅發聲,但陳洛婕認為,面試師傅也不能馬虎,師傅的「儀態」及「談吐」是她最重視的一點,這是替客戶把關,畢竟要到客戶家,必須用最嚴格的標準來審查,一場面試說明會下來,錄取率僅36%,把關相當嚴謹。
「師虎來了」創辦至今近3年時間,陳洛婕讓超過千位師傅有額外收入,最高紀錄是1年收入近500萬元,幾乎變成主業,和平台合作的師傅人數即將擴增到2000人。
對於師虎來了將來發展,陳洛婕說現階段都是跟會技術的師傅合作,但接下來計畫開辦「師虎學院」,與品牌企業合作提供上班族或是完全沒有經驗的人有發展另一專長的機會。
★快點加入《壹蘋》Line,和我們做好友!
★下載《壹蘋新聞網》APP
★FB按讚追蹤《壹蘋新聞網》各大臉書粉絲團,即時新聞到你手,不漏任何重要新聞!