當時坐在第三節車廂的一名慈濟基金會員工賴郁文表示,火車是在進入隧道前撞擊到落石,其中第一節跟第二節車廂有撞擊到落石疑似出軌,第三節車廂以後則是沒有出軌狀況,剛撞擊時聽到滿大的撞擊聲響,還聽到煞車聲,瞬間車廂斷電沒空調,後來有醫護人員往一、二節車廂移動,確認沒受傷的旅客就引導走下車廂,往山洞另一方向移動,由另一輛區間車接駁旅客。
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台鐵表示,目前事故列車停於現場,將由後續4033次區間車擔任接駁受傷及其他共525名乘客往新城站下車。
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