台鐵說明，該列車長於巡車時接獲該名旅客反映車內過冷，隨即調整空調設定，並於下一次巡視時主動再次關心旅客體感，旅客仍表示偏冷後，列車長再度上調溫度至攝氏25度。為兼顧其他乘客感受，列車長同步詢問其他乘客意見，僅3人認為稍冷，其餘多數皆表示可接受。
列車長見旅客仍感不適，進一步詢問是否願意更換座位，惟該名旅客當場拒絕。隨後，該旅客開始出言辱罵列車長，並使用「垃圾」、「雜種」等不雅字眼。由於旅客情緒激動，列車長為維持秩序與行車安全，於列車抵達新左營站時通報鐵路警察上車協助。台鐵指出，考量列車班次時間，旅客最終在抵達目的地高雄站後由鐵路警察接手處理。
台鐵強調，車廂空調依規定夏季設定為攝氏23至23.5度，列車長可視實際狀況調整溫度，旅客若有不適，亦可透過台鐵APP、簡訊或客服網站反映，相關人員將協助處理。
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台鐵強調，列車服務人員於執勤期間遭受人身攻擊，將全力提供法律協助，並呼籲民眾理性溝通、尊重他人，共同維護旅運秩序與乘車品質。
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