不具名讀者問：
我在一間服飾店當了2年店員，最近有顧客投訴我態度不佳，但其實是對方是奧客，我被盧到受不了才稍微有情緒回應，沒想到老闆沒有查證，只因為對方投訴就把我開除，我該怎麼自保權益？可以跟公司要資遣費嗎？
律師曾茗妮答：
依讀者所述的情形，首先老闆必須提出符合《勞動基準法》第11條或第12條規定之事由，才能合法解雇。而適用的是《勞基法》第11條或第12條規定，影響勞工是否得請求預告期間工資、資遣費及非自願離職證明書等，兩者權利大不相同。
如果老闆是以客戶投訴為由解雇您，與此有關的解雇依據可能是《勞基法》第11條第5款「勞工對於所擔任之工作確不能勝任」。於法院判決實務上，必須符合勞工客觀上學識、能力、身心狀況都不能勝任工作，或主觀上無意願工作，且雇主已透過一切手段協助勞工改善卻仍未見起色，也就是所謂的「解雇最後手段性原則」，雇主得以此規定合法終止勞動關係。
倘若解雇事由符合「勞工對於所擔任之工作確不能勝任」，依《勞基法》第16條規定，您在服飾店已經任職約2年，老闆應該在離職日20日前預告通知解雇，否則您可以請求預告期間工資，另外您可以依照《勞工退休金條例》第12條規定計算請求給予資遣費，並要求雇主提供非自願離職證明書，依就業保險法規定申請失業補助。
老闆亦可能主張解雇是根據《勞基法》第12條第1項第4款「違反勞動契約或工作規則，情節重大者」，此一解雇事由下，雇主就沒有遵守預告期間、給予資遣費及非自願離職證明書之義務。然而不僅違規行為須在勞動契約或工作規則確實有約定或明文，而且我國法院判決也多次要求違規程度必須與解雇手段相當，也需要符合「解雇最後手段性原則」，才能構成「情節重大」而得以合法解雇。另應注意以此一事由解雇，雇主必須在知悉違規情況後30日內提出才合法。
如果雇主解雇勞工不合法，那勞雇關係並未終止，而且勞工也做出提供勞務的準備，此時也能向雇主請求給付違法解雇期間的工資。
建議您先與雇主談談解雇事由及其他請求，如果雙方協議不成，再諮詢勞動主管機關或律師等專業人士，確認並衡量如何保障自身權益。(法庭中心／採訪整理)
「法律問壹蘋」專欄每逢假日刊出，讀者如有法律問題需要解答，歡迎來信court@nextapple.com，律師解答將公開刊登，恕不個別私訊回覆。
★快點加入《壹蘋》Line，和我們做好友！
★下載《壹蘋新聞網》APP
★FB按讚追蹤《壹蘋新聞網》各大臉書粉絲團，即時新聞到你手，不漏任何重要新聞！
點擊閱讀下一則新聞
