有讀者向《壹蘋新聞網》獨家投訴，先前6/2在foodpanda上的小北百貨外送訂單，從晚上9點半一直等到11點多，沒有外送員接單最導致訂單被系統取消。但在訂單中原本有使用的優惠券「六月卡送」卻沒有退回帳戶，且強調取消的時候系統還有跳出訊息告知款項和優惠券「六月卡送」會退還無須擔心。
於是讀者昨天（3日）早上重新下單，卻發現優惠券沒有補發，因此求助客服中心。讀者表示，客服專員對於申訴問題一直跳針回覆，複製貼上回覆且宣稱無法補發，並說明因為公司的系統問題無法補發，最後居然還說了一句：「造成您的哭嚷鬧，是我們的疏忽」！讓讀者對於客服說出這種話相當傻眼，並回答克服說：「我沒有哭嚷鬧」！客服便再補上回覆：「稍早給您提供了錯誤信息，請您忽略上一句話題內容。」
對此foodpanda表示，消費者若因故取消訂單，系統都會自動歸還該優惠碼，可於APP上的「優惠券與折扣」選項確認，若有任何使用上的問題，也可隨時與24小時線上客服聯繫。同時，foodpanda客服用字不當，是否為不慎誤植，內部正進行調查中，也會同步加強客服訓練，避免類似情況再次發生。據悉，目前調查狀況判斷客服應原本要輸入「造成您的困擾」，卻錯打字成「造成您的哭嚷鬧」才造成誤會。
詢問客服從業人員（非當事外送業者），的確很多時候容易回覆時打字錯誤，而造成消費者誤會，雖都會即時回覆更正，但難免會讓消費者一眼看到訊息有所不舒服。另外，客服從業人員也表示，處理線上處理消費者問題時，通常都有許多來電、訊息同步處理，因此系統也會不斷發送等待訊息來讓客服有時間處理問題，部分消費者便會認為訊息怎麼重複發送而有所疑惑。
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