投訴人指出，在4月29日、上午10點31分和4月30日下午2點38分，他透過Uber app使用外送服務，稱當時自己並未訂閱120元的Uber one方案，卻在5月1日信用卡被刷一筆120元的訂閱費用，卻在5月1日被刷一筆120元的Uber one方案訂閱費用，投訴人多次嘗試關閉、訂閱、取消Uber one方案，但客服回應該帳戶並未訂閱Uber one會員方案，讓投訴人相當疑惑為何沒有訂閱會員方案，卻被刷120元的費用。
同時投訴人指出，在與客服聯繫過程中，客服請他提供信用卡前六碼、後四碼和到期日期及相關交易截圖、月結單，但卻沒有解決他的疑惑和被扣款狀況，且由於投訴人使用的是簽帳金融卡，因此在5月30日、5月31日仍被Uber公司嘗試刷卡扣款3次但並未成功，因此投訴《壹蘋新聞網》。
《壹蘋》在今日（3日）下午和Uber和其合作的公關公司求證並了解事件相關狀況，也提供投訴人願意公開的相關內容與上述2間公司，但在截稿前尚未獲得相關回應，僅表示已提供給相關部門查詢中。
事實上這不是Uber one方案首次發生民眾未訂閱卻被扣款狀況，前立委高嘉瑜曾在2020年5月18日就曾貼文指出：Uber Eats的app陷阱，讓很多消費者莫名被扣款120元/月，甚至若不主動取消就會自動續約。雖然Uber Eats已經修改網頁，有跳出120/月的資訊。
高嘉瑜當時要求Uber Eats應該針對app修改前不知情誤觸被收費，甚至自動續約卻沒有使用的使用者主動退費，並於網站主動明確清楚公告並提醒消費者退費事宜，若無消費者同意不應自動續約收取月費，也呼籲外送平台業者應建立即時友善的客服平台處理消費爭議，如今相隔4年卻仍出現相關狀況。
針對該名 Uber One 會員的詢問，Uber Eats 回應：「經平台了解後，該名 Uber One 會員於一月份試用免費優惠方案後未取消自動續訂，經平台於4月扣款多次失敗，因而發出通知造成消費者不悅。平台已經於6月3日退款三個月的會員費用總計新台幣360元予該會員，對於此不佳消費經驗，平台深感抱歉，亦將持續提升客服回應與處理品質，以帶給消費者更好的體驗。」
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