PChome迎戰跨境電商資本戰　詹宏志：要靠這三招活下來

他指出，來自韓國、中國等地的跨境電商以強勢資金與廣告投放迅速攻佔市場，用戶雖一時受吸引，但這些策略多以「獲客」為優先目標，非以獲利為導向。他認為，這類競爭手法雖為本土電商帶來短期壓力，也顯示台灣市場的潛在價值，長期來看仍有發展空間。

詹宏志表示，PChome過去兩年投入大量資源進行系統改造與基礎建設，針對內部自建超過20年的電商平台進行重構，導入數據管理與現代化倉儲調度系統。截至今年5月，已有將近八成訂單集中於桃園A7倉出貨，整體配送效率顯著提升。他坦言，這類「下水道工程」不易被市場察覺，但正是未來轉型的根基。

針對統一集團成為策略股東一事，詹宏志說明，雙方合作自今年2月私募案完成後展開，目前仍處於長期探索與知識整合階段，尚未進入具體合作計畫。他強調，雙方在倉儲、物流與會員服務等領域確實存在高度互補性，但短期內不會急於推進，以謹慎步調建立長期合作關係。

展望新技術應用，他特別提到App在OMO（線上線下整合）策略中扮演關鍵角色，認為PChome未來將透過App與統一旗下實體據點（如7-Eleven）更緊密結合，創造本土化的全通路零售體驗。他指出：「App是與使用者建立長期連結的門戶，我們希望透過創新方式提升用戶黏著度與服務深度。」

對於AI所帶來的消費行為變化，詹宏志坦言這將對傳統電商造成根本性挑戰。他指出，AI正改變搜尋與比價的邏輯，消費者未來可能不再依賴比價網站或搜尋結果進行決策，而是直接接受AI整合後的購物建議，電商平台若無法成為「用戶第一個想到的目的地」，將逐漸失去存在價值。他強調：「我們必須讓服務與商品本身具備選擇理由，成為使用者主動前往的目標。」

儘管挑戰嚴峻，詹宏志對台灣電商環境仍抱持信心。他認為，台灣擁有完善的物流與金流系統，消費者信任度高，加上整體電商滲透率尚有提升空間，代表市場仍具成長動能。未來PChome將持續強化自建技術底層、推動OMO實驗與服務創新，並透過策略合作爭取在競爭環境中取得優勢。