黃先生指出，7月26日到銀行存入一筆友人開票給他的欠款20萬元，到期日是7月28日，7/28凌晨3:12網銀也顯示有這筆金額入帳，因此28日當天早上想轉帳匯出5萬還款，卻沒想到匯帳卻失敗。
經向銀行客服詢問後才發現，20萬元存入的支票金額要等到7月29日凌晨才能領取。黃先生因此無法繳納信用卡費、車貸等，也導致支票跳票影響信用，讓他「心驚膽跳」，身體不適到醫院看病。
銀行說明，根據票交所規範，票款可提取日為「交換日次一營業日」，該票交換日為7月28日(週五)，故依規範可提取日應為7月31日(週一)。經作業後，該票款實際可提取日期為7月29日(週六)，已早於原規範之日期。
客戶7/26日存入一張日期7月28日、付款單位為他行之支票，7/27為票據整理日，依照票交所規定時程，銀行將上述票據送達至票交所。7/28日為票據交換日，由付款單位(他行)提回扣帳及清算。經確定未退票後，客戶7/29已可動用上述票款。
銀行解釋，支票到期日必須等銀行確認對方把金額存入，因此依法規可領取的時間是第二天，帳戶上顯示金額入帳僅代表這筆錢有進來，但不表示可以馬上領取，銀行還必須整帳，當天17:00確認帳戶真的有錢可以撥，客戶第二天早上才能領出來。所有銀行的作業流程都一樣，該行沒有延誤。
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