中壢警分局表示，中壢派出所10月8日8時許獲報，中壢區新興路194巷某旅館前有糾紛，立即派員到場。經了解，梁姓外送員（22歲）接單後，因拒絕依顧客備註欄事項所載將餐點送上樓，故而報警到場。經警員向梁男委婉說明，後由旅館服務人員主動通知顧客下樓。
未料，雙方碰面後爆發口角，顧客指出，訂餐時明明備註「需送上樓」，如果外送員不想送上樓，可以不接單啊！外送員回說，他要接單後才能看到備註欄的內容，顧客則指他不願依備註內容送餐上樓，可以直接棄單啊！雙方你一言我一語，一度僵持不下，經警方協調後才由顧客取餐後化解糾紛。
中壢警分局長林鼎泰呼籲，民眾如遇消費或服務糾紛，應以理性、和平方式溝通，循求正常管道或客服反應。警方將持續秉持「即時服務、熱心助人」的精神，妥適處理各類民眾報案。
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