經了解，當時老翁與太太從住處出門搭乘捷運，本與女兒約在台北站一同用餐，不過列車進站時正值下班尖峰時間人潮擁擠，夫婦倆不慎被人群沖散，太太只好先行搭上往淡水信義線象山方向的列車，老翁則因緊張誤搭上反方向往淡水站的列車。
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老翁一路搭乘至終點淡水站才發現搭錯方向，因人生地不熟而焦急不已，站務人員得知立刻通報捷警，但老翁疑似患有失智症，經趨前關心詢問，仍無法表達欲前往何處，且說詞反覆模糊。
於是捷警立即請站務人員通報各站留意是否有旅客在找尋家屬，並持續沿線詢問查找，隨後得知台北站有家屬報案尋人，經聯繫確認正是老翁的家人。
警方考量淡水至台北路途遙遠，為確保老翁安全，捷警一路護送其至台北站，當家屬見到老翁平安歸來，欣喜之情溢於言表，並對警方即時協助避免意外深表感激。
捷運警察隊呼籲，若家中失智長者要出門時，應有親友在旁陪伴，盡量避免其單獨外出，並隨時注意其動向，避免家人走失，建議可於身上置放家屬聯絡方式或是聯繫名牌，預防走失情形發生。若不慎走失時，請立即向站務人員或捷運警察反映，或撥打110請求協助，捷運警察將立即前往並提供協助。
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