彰化縣這對30多歲情侶，以每人3萬3500元購買「長榮航空＋四星酒店」套裝組合，2月15日至19日至泰國自由行，度過甜蜜的五天四夜，2/19日開心自素萬那普機場搭11：30（泰國時間以下亦同）的班機返台，豈料即將起飛的那一刻起，竟令美好回憶大打折扣。
王小姐向《壹蘋新聞網》投訴說，當時上百人登機後關艙門，飛機滑行數十公尺，引擎接著運轉，但聲音異常大聲、機艙跟著震動，大家左顧右盼搞不清楚怎麼回事，機長沒多久便廣播「機械故障」，只見拖車拉著飛機到空地等待排除，一等就是快2個小時。
下午13:10左右，行李被整車載走，再過10分鐘，旅客都被請下飛機，搭接駁車返回候機室，又再空等2個小時，但長榮從頭到尾未派人出面說明，現場的泰國籍地勤則不懂華文，只會簡單英文，反倒是旅客一個接著一個去問，才拼湊出：今天修不好、等通知領行李、會安排入住飯店、班機改隔天清早六點等資訊，令王小姐氣呼「這也太被動了吧！」。
到了下午15:25，現場告知開放領行李出關，眾人再次入境泰國，但地勤依舊被動式回答，小倆口突然看到有整團往同個方向跑，嚇到也跟著前往同個方向（9號出口），但慢了一步，眼睜睜看著2台小巴離去，現場仍有40、50名旅客傻眼對望。
王小姐說，事發突然、一頭霧水，有泰國旅客當場飆罵地勤，她則拿起手機請地勤協助告知飯店位置，「我們想自己搭計程車過去，但地勤卻連Google都懶得按，也不清楚再次接駁的時間，轉身就離去，把一堆人丟包欸，扯爆！」。
現場出口處沒有座位區，一群人茫然站著，不敢遠離，就被再次錯過接駁車，又累又渴又餓，還目送同班機的空姐有說有笑地拉行李經過，但依舊未主動關切。王小姐眼看這樣不是辦法，便打越洋電話向長榮台灣客服求助，通話13分鐘卻一問三不知，對方還繃出「我能理解，我也被丟包過」，甚至建議mail至官網「旅客意見」比較快，令她傻眼。
他們最後只好打去外交部駐泰辦事處反映，經好心官員積極聯繫通知，長榮這才派泰國籍經理於傍晚6時許帶著飲料與餅乾到場致歉，說也奇怪，接駁車沒多久後也就到了，但碰上大塞車，回到飯店已經晚上8點多，眾人才欣慰吃到當天的第一頓熱食。
屋漏偏逢連夜雨，他們隔天凌晨3時搭車，要趕清早6點的同一架飛機，結果班機再出問題，又延誤到8點半起飛。王小姐說，當時說不緊張就騙人的，很怕飛不回台灣，還好最後平安抵達。
王小姐返台的隔天下午，接到客服來電再三賠不是，態度和善，希望送上小禮物聊表歉意與誠意。但王小姐仍有點小抱怨，發生這麼嚴重的班機故障事件，航空公司的處理卻不是很周延，慨嘆「原來長榮不只班機會delay，就連道歉也是...」
王小姐指出，訴諸媒體單純想分享這趟奇妙又爆氣的旅程，謝謝長榮給「自由行散客」上了寶貴的一課，由衷希望航空公司遇突發狀況能積極說明，別再被動式服務，尤其在人生地不熟的國度，茫然會加倍，火氣也是。
長榮航空指出，2月19日曼谷至台北的BR62航班，由於機械因素，基於安全考量及維修需求，由台北配送零件至曼谷更換，致使航班延誤21小時。
長榮航空表示，獲悉航班延誤的第一時間，即盡最大努力安排旅客住宿及餐飲等相關事宜，由於退關、接駁及住宿均需要有序作業，無法讓300多位旅客同一時間離開機場，致使部分旅客需等候較長時間；等候期間，長榮航空也盡最大努力安撫旅客並提供飲料，並對於此次延誤造成旅客不便，深感歉意。
編者按：《壹蘋新聞網》採訪團隊原班人馬來自《蘋果新聞網》，每周一至周五早上10點推出《壹蘋10點強打》，送上最八卦的狗仔偷拍、最精彩的獨家踢爆…你要的娛樂、想知的真相，應有盡有！
點擊閱讀下一則新聞
