獨家投訴｜噁！新莊幸福路火鍋「小黑蟲」現身　業者喊：今凌晨才剛消毒

該消費者回憶和店家的通話記錄表示，店家在接到反映後的回應讓人失望。最初由女店員接聽電話，要求消費者提供訂單編號，但隨後換上男店員處理，男店員在得知蟲子問題後，立即表示消費者要向Uber Eats反應，並表示會退款。

該消費者強調，自己在與店家通話前已經向Uber Eats反應，但對於店家未提供其他補救措施或進一步的關心表示不滿，認為店家處理問題的態度隨便，缺乏對食安問題的重視。

「好歹店家也問一下需不需要再補送一碗新的過來之類的吧？辛苦上班一整天，晚餐只能吃幾口泡著蟲蟲的湯跟料，是讓人非常心累，心情也非常不好。」該消費者表示道。

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麗媽四季鍋幸福路店的賴姓老闆娘在29日中午接受《壹蘋新聞網》電話連繫訪問，對此事件做出了回應。她表示，目前尚不清楚該蟲子的具體種類，可能是菜蟲或其他昆蟲。賴姓老闆娘解釋，店內的鍋品均為當天準備、現煮，偶爾可能會有昆蟲飛入。店家承諾會進一步改進，並提到店內每月都有定期消毒，今天凌晨也有清潔公司進行了消毒作業。

對於消費者的投訴，賴老闆娘表示已經誠心道歉，但對於消費者選擇在公開平台上爆料感到困惑。她表示希望能夠再次向消費者道歉並解決問題。

新北市衛生局表示，將派人前往檢查，依據食品良好衛生規範準則進行查核，特別會加強檢查現場的病媒防治、食品保存以及員工在準備餐點時的衛生狀況。如果發現有不符合規定的地方，會依據食安法要求店家限期改善，若在期限內未改善，可能面臨6萬至2億元不等的罰款。