該消費者回憶和店家的通話記錄表示,店家在接到反映後的回應讓人失望。最初由女店員接聽電話,要求消費者提供訂單編號,但隨後換上男店員處理,男店員在得知蟲子問題後,立即表示消費者要向Uber Eats反應,並表示會退款。

該消費者強調,自己在與店家通話前已經向Uber Eats反應,但對於店家未提供其他補救措施或進一步的關心表示不滿,認為店家處理問題的態度隨便,缺乏對食安問題的重視。

「好歹店家也問一下需不需要再補送一碗新的過來之類的吧?辛苦上班一整天,晚餐只能吃幾口泡著蟲蟲的湯跟料,是讓人非常心累,心情也非常不好。」該消費者表示道。

民眾投訴《壹蘋新聞網》表示收到外送後發現火鍋內竟有一隻黑色蟲子,懷疑可能是蟑螂。投訴者提供
民眾投訴《壹蘋新聞網》表示收到外送後發現火鍋內竟有一隻黑色蟲子,懷疑可能是蟑螂。投訴者提供

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麗媽四季鍋幸福路店的賴姓老闆娘在29日中午接受《壹蘋新聞網》電話連繫訪問,對此事件做出了回應。她表示,目前尚不清楚該蟲子的具體種類,可能是菜蟲或其他昆蟲。賴姓老闆娘解釋,店內的鍋品均為當天準備、現煮,偶爾可能會有昆蟲飛入。店家承諾會進一步改進,並提到店內每月都有定期消毒,今天凌晨也有清潔公司進行了消毒作業。

對於消費者的投訴,賴老闆娘表示已經誠心道歉,但對於消費者選擇在公開平台上爆料感到困惑。她表示希望能夠再次向消費者道歉並解決問題。

新北市衛生局表示,將派人前往檢查,依據食品良好衛生規範準則進行查核,特別會加強檢查現場的病媒防治、食品保存以及員工在準備餐點時的衛生狀況。如果發現有不符合規定的地方,會依據食安法要求店家限期改善,若在期限內未改善,可能面臨6萬至2億元不等的罰款。


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