一名男子在臉書社團「爆料公社二社」發文，稱自己在25日於鶴茶樓購買芝麻凍奶茶，飲用時感覺口感異常「脆脆的」，拆開杯子後竟發現杯底有多隻蟑螂。他憤怒表示，自己還「咬到一隻爆漿蟑螂」，這驚悚的經歷在網路上引發熱議，網友紛紛留言表示震驚與噁心。
面對這起食安危機，鶴茶樓在25日深夜於臉書發表聲明，表達對顧客的歉意。鶴茶樓強調，該門市有定期消毒紀錄，但仍將展開內部調查，進行全面清潔與檢查，以防止類似事件再度發生。鶴茶樓也表示將加強員工的衛生培訓，並暫時關閉該門市一天，進行總部規範的衛生稽查。
鶴茶樓同時表示，已主動聯繫受影響的顧客，積極處理此事，並將全力配合政府相關部門的調查。鶴茶樓強調將承擔應有的責任，確保未來所有顧客都能享受到安心的消費體驗。
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針對這次食安事件，台北市衛生局立即展開行動，表示將依據食品良好衛生規範準則，派員前往鶴茶樓晴光店進行稽查。衛生局強調，將加強查核該門市的人員衛生、作業場所衛生、病媒防治和設備管理等，並要求限期改善。衛生局警告，若屆時仍不符合規定，將依據《食品安全衛生管理法》第八條及第四十四條處以6萬至2億元罰鍰。
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