投訴人表示，台鐵從昨天(1/9)凌晨開始訂購2/8的車票，但是卻未明確説明規定，導致多人無法訂購車票，1/9是開放東部幹線預定，1/10則是西部幹線，但是在規則中並未説明是以列車起始站至終點站路線當做預定標準。以我新竹-高雄為例，161次有停新竹及高雄，但並未説明清楚是因七堵發車至台東，導致這班列車屬於1/9開放的，也就此錯過訂購這班列車。
投訴人不滿，在APP及網路上都未清楚説明是以這種方式進行，很明顯這樣做根本就有圖利自己員工之嫌，甚至打電話跟客服反應，客服卻説要不這段時間你就試著滑滑看，説不定有機會，服務態度上根本就是叫旅客以機率性去賭，才剛公司化就這樣，這是我們希望改革的台鐵嗎？還是這間公司只會再次變成台鐵局的翻版呢？
台鐵公司說明，春節疏運期間車票，為提高訂票服務效能，歴年均採東西分流方式逐日開放訂票，113年春節連假期間車票台鐵公司於1月4日發布新聞稿並公告於官網，自1月9日開放東部幹線一般對號列車（含宜蘭線、南迴線及跨線列車）訂票，1月10日開放西部幹線一般對號列車訂票，1月11日開放加開8班東部幹線實名制自強號列車訂票，同時為方便旅客訂票，並於訂票網頁上再輔以文字說明如下(持續公告至1月10日凌晨)：
「一、113年春節訂票期程：
1. 東部幹線及跨線：113年2月6日(星期二)至2月15日(星期四)期間，各級對號列車乘車票於113年1月9日(星期二)0時開放預訂。
※含宜蘭線、北迴線、花東線、南迴線及跨線；161、162、165、168、5386、5381、5276、5372、5373、5376次。
2. 西部幹線：113年2月7日(星期三)至2月15日(星期四)，各級對號列車乘車票於113年1月10日(星期三)0時開放預訂。
※含111、136、129、132、176次。
3. 花東常態實名制：113年2月6日(星期二)至2月15日(星期四)期間花東常態實名制車次，於113年1月9日(星期二)0時起開放符合資格旅客優先預訂；113年1月12日(星期五)0時起，全面開放一般旅客訂票。
4. 連假加班實名制：113年1月11日(星期四)0時，開放預訂113年2月7日、8日、13日及14日加開之實名制列車，實名制列車未售完座位，於乘車日前二日起開放所有旅客無記名購票。
二、注意事項…」。
台鐵公司強調，161次係由七堵站始發先經山線開往高雄，再由南迴線抵達終點臺東站，屬跨線及南迴線列車，故於訂票第一日開放訂票，並於前述訂票網頁中清楚述明無誤。因旅客隨時有退、換票情形，2/9訂票逾期未取之車票，將於1月11日上午9時重新釋出，詳細餘票請查閱台鐵公司訂票網頁剩餘座位查詢功能。
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