翁柏宗表示，他上週五有親赴第一線觀察狀況，遠傳跟台灣大哥大確實有所不同，遠傳跟亞太合併700MHz與2600MHz剛好相鄰，網路整併後用戶使用體驗馬上提升，但台灣之星頻譜900MHz與2600MHz，台灣大哥大沒有，也不相鄰，導致網路整併較複雜、程序多，時間會稍微長一點。
台灣大哥大12/1申訴比較多，但隨用戶比較了解，整併不是一蹴可及，他去高雄鳳山中心看台灣大哥大網路整併，程序久，他觀察一個射頻單體要設定約2小時，如果三個射頻單體就要6小時。
根據NCC資料，台台合併投訴案以通訊連線品質最高、達169案，申裝/異動/續約23件、客服21件、國際漫遊2件，資費、簡訊、計費問題各1件；遠亞合併案，通訊連線品質37件、申裝/異動/續約16件，資費、客服服務各2件，簡訊、預付卡各1件。
翁柏宗也強調，農曆年前兩電信合併案要讓用戶有一定的體驗提升「不然會被罵」。至於今年各縣市有跨年活動的熱點，依平台處獲報各電信流量正常。
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