根據國家通訊傳播委員會（NCC）統計，全台行動用戶2,981萬，當中約2,800萬已使用VoLTE手機，逾180萬行動用戶尚未使用VoLTE手機，6月底3G網路關閉後，用戶將無法撥打3G語音電話。
NCC副主委暨發言人翁柏宗表示，電信業者規劃透過VoLTE技術提供服務。翁柏宗表示，主要關注3G網路關閉後的用戶權益、VoLTE手機普及率、偏遠地區高齡族群緊急通訊權益、加強宣導以及防詐面向。
委員會後續關注2大面向，第一，替換VoLTE手機部分，業者能否提供0元或低價手機方案，強化弱勢跟銀髮族換機優惠。第二，偏遠地區需要加強多元宣導，有委員擔心如果透過電話宣導，民眾可能擔心是詐騙電話，看是否有機會結合村里長到府親訪等。
此外，考量3G關閉對民眾影響很大，翁柏宗指出，三大電信會成立關閉3G網路緊急應變小組，業者將調整人力支援專案等，NCC後續也會跟消保處、消費者民間團體及相關部會共同召開會議。希望三大電信6月底關閉3G網路，如果個別業者有特殊情況，可以再來申請延後關閉。
鼓勵3G客戶升級 電信三雄祭出優惠方案
根據《卡優新聞網》報導，目前3G網路是國內行動基地台數量最多、覆蓋最廣的網路基礎建設，未支援VoLTE的手機，仍是透過傳統CSFB電路交換技術，提供行動語音通話服務。6月底3G網路關閉後，電信業者無法再提供CSFB語音服務，因此未更換VoLTE手機的用戶就無法使用。
中華電信指出，統計至2024年1月底，未使用VoLTE手機的用戶少於3%，並已提供VoLTE服務免月租、專案手機價0元起等方案，包括銀髮族的按鍵式VoLTE手機、弱勢族群暖心方案、3G客戶升級4G或5G專案優惠資費方案等。
台灣大哥大方面，未使用VoLTE手機的用戶約2%，也推出申辦指定專案月付149元起，0元購買VoLTE手機方案，像是Motorola e13、Hugiga V8等。
遠傳電信則統計，未使用VoLTE手機的用戶約1.9%，將來也會搭配0元VoLTE手機方案。
NCC指出，2017年國內2G網路關閉時，電信業者也曾祭出特惠方案，吸引大批民眾升級4G；此次更換3G網路，除了0元換購VoLTE手機外，也將給予空機優惠價格或其他方案供消費者選擇。
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