NCC今年1/18以附加附款核准2大電信合併案，外界關注終身約，NCC當時回應，台灣之星於2019年雙11推出4G終身188吃到飽，綁30個月，到期仍可享原方案，合併後台灣之星終身約仍可執行至「4G執照」到期為止，等於可用到2033年12/31。
另外，台星既有客戶，可向原業者申請原合約內容延至明年底(2024年12/31)，若原契約使用期限超過2024年12/31，隨該契約約定，若是新加入的客戶就依新約規定執行。
但近日就有論壇「mobile01」上的台星用戶收到客服回應eSIM問題的訊息，內容稱「親愛的客戶您好，您先前查詢的合併後使用eSIM問題，公司保障188的專案可終身使用，但並未保障可終身使用eSIM服務，因此建議您改換使用實體SIM卡，以避免權益受損。發簡訊通知，台灣之星祝您一切順心。」
引發網友議論，就有網友指出，使用台星的用戶，如果不想影響到目前的合約，都先換回實體SIM卡，會較為保險；另有網友直言，目前得到的訊息確實未來如果要使用eSIM必須轉成台灣大的資費才可以，如果堅持要使用原台星資費，日後只能使用實體卡。
合併後想要使用eSIM卡，合約都要重簽？若重簽，台灣大沒有台星原資費方案，民眾月租費是否被迫調高？台灣之星今正式回應，合併基準日(12/1)後至113/4/25間，台灣之星既有用戶，如尚未換約或續約至台灣大哥大者，仍可正常申請換發eSIM服務，惟113/4/26後將依台灣大哥大政策而定。
追問之下，由於台星與eSIM廠商簽訂的合約到明年4/25，4/26到期就無法再提供移轉服務，若消費者在4/25前就移轉至台灣大，是不會影響合約，假設台星原資費99元，若在4/25之前就移轉至台灣大，就走原台星合約，但若在4/26才移轉，就要換約，月租費依台灣大提供的做選擇，假設最低資費只有199元，那原台星99資費就變成台灣大199資費，台灣之星強調每個人的合約內容不一，還是詢問門市人員比較準確。
若一直使用實體SIM就是原台星合約走到結束，沒有4/26分界點；至於NCC公布，用戶可向原業者申請原合約內容延至2024年12/31，台星認為有留時間給用戶轉換合約，原本跟eSIM廠商合作只到年底，但特別拉長至4/25，就是要讓用戶作轉換，4/25前只要轉換成台灣大eSIM就會是原台星合約，若4/26前仍維持台星eSIM，就會提醒做換約動作，在此之前台星會跟用戶溝通。
台灣大哥大則回應，保障用戶權益，合併台灣之星後，台灣之星既有用戶可依約使用至2025年12月31日。於合併基準日前已申辦eSIM服務的台灣之星既有用戶，在合併基準日後可繼續使用原eSIM服務，無須重新申請。合併基準日之後，想要新申辦eSIM服務的原台灣之星用戶，可至全台台灣大哥大直營及加盟特約門市申請，原台灣之星合約不受影響。
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