高鐵表示，高鐵700T列車於第7車設有4席無障礙座位，含2席摺疊輪椅、2席電動輪椅，主要為提供行動不便的旅客使用。為確保服務完整度，有無障礙座位需求者，可透過數位客服、客服專線及各車站售票窗口進行訂位，如有同行陪伴者亦可同時訂位，以提供更安全、舒適之旅程與服務體驗。
旅客如欲使用「T-EX行動購票」取得無障礙座位車票，敬請更新App至6.65以上版本，同時建議啟用「推播通知」功能，更可即時取得列車運轉資訊與高鐵最新訊息。
此外，旅客若購買敬老、愛心票，可於網路訂票介面、「T-EX行動購票」App常用乘客名單、便利商店與車站自動售票機購票介面，查閱各身分證號適用售票機/手機取票服務之期限；若同時購買多張敬老、愛心票，而有部分證件尚未登錄優惠資格，仍請旅客至車站售票窗口或高鐵合作便利商店，出示符合規定之證件後取票。
高鐵也提醒，符合敬老、愛心票優惠資格的旅客，只要曾在高鐵車站售票窗口購、取票或登錄證件，自次日起至次年年底，愛心票旅客以其證件所示的有效日期為限，也可在前述三大通路進行付款取票。
如未曾登錄敬老、愛心票適用身分證號者，或已登錄身份證號效期將屆滿的民眾，可持相關證件於高鐵車站窗口登錄或購票，即可完成登錄作業。
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