超市紛紛拋棄自助結帳機　是為了給顧客「人情味」嗎？

加拿大廣播公司報導，大約十年前，當自助結帳開始興起時，被視為零售商削減勞動成本和加快結帳流程的一種方式。很快地許多商店的機器數量就超過收銀員。

但現在，一些採用自助結帳的大型商店改弦易轍，重新採用店員收銀、全方位服務的模式。

一間輪胎零售商剛汰換掉4個自動結帳機台，老闆表示「我對使用它們感到不自在，我也認為一些顧客也感到不自在。我希望顧客能見到我的收銀員，如果有任何問題或疑慮，至少可以與他們交談。」

在美國，新墨西哥州3家大型賣場沃爾瑪放棄自助結帳。

在英格蘭，Booths 超市逐步淘汰其 27 家商店中25家自助結帳機器。

事實上對於大型商場來說，找回「人情味」不是他們放棄自助結帳的原因，偷竊率大幅升高才是。即便有店員站在自助結帳機台後方「監視」，小偷仍帶走高價商品。

LendingTree 委託進行的一項新調查發現， 2000名美國人中，15% 的人承認在自助結帳時偷竊。 21% 的人表示他們在沒有掃描的情況下，意外拿走了一件物品。

英國Booths超市董事總經理告訴 BBC，自助結帳不適合超市，因為超市出售大量沒有包裝的商品，這些商品沒有可掃描的條碼，「我們有很多散裝的農產品，烘焙食品」。

另根據《紐約郵報》，犯罪猖獗的舊金山的零售商，同樣也放棄了自助結帳，甚至放棄營業時間，因為近來興起衝進店裡抓了就跑的搶劫方式，Target 為此將 9 月關閉舊金山3家門市，猖獗的盜竊行為甚至迫使該市幾個犯罪熱區削減員工的工作時間。