根據《都市快報》微博影片中,列車長廣播說道:「由於現在列車超員(超載)爆表,請沒有車票的旅客迅速下車,坐後續的列車,感謝您的配合。」媒體致電高鐵客服,客服表示有些高鐵販售無對號座位車票,或者有些旅客沒有買車票上車後才補票,造成列車超載,若造成列車無法行使,就要請乘客下車,搭乘後續班次列車。

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