根據《都市快報》微博影片中，列車長廣播說道：「由於現在列車超員（超載）爆表，請沒有車票的旅客迅速下車，坐後續的列車，感謝您的配合。」媒體致電高鐵客服，客服表示有些高鐵販售無對號座位車票，或者有些旅客沒有買車票上車後才補票，造成列車超載，若造成列車無法行使，就要請乘客下車，搭乘後續班次列車。
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列車長規避酒測、調派員也放水！ 高鐵證實已對失職人員提報懲處
