銀行局表示，經過催討後，已返還816萬元，截至去年10月統計，還剩下14位客戶共102萬元尚未歸還，此為入錯帳，因此銀行會主張不當得利繼續催。，
華南銀行2023年6月6日處理財金資訊公司代發統一發票獎金入帳作業發生異常，相關缺失顯示該行未針對資訊系統轉換作業，完善建立客戶權益保護措施、未確實執行資訊系統轉換作業相關規範、未確實執行重大偶發事件通報程序、查核報告未能完整提供事件過程，未完善建立及未確實執行內控。
華南銀行執行各款項代收付作業之資訊系統，去年6月1日變更為新建之「台外幣代收付系統」。6月6日凌晨1點39分執行財金公司代發統一發票獎金入帳作業時，因該系統轉檔時發生金額欄位移位，造成入帳金額多2個零，共計3萬5952筆異常入帳，誤匯入金額20.25億元(正確撥付金額應為2025.89萬元)。
雖華南當日凌晨4點28分執行帳務更正作業，惟因部分客戶帳戶已轉出資金或代扣繳公用事業費用，導致帳戶餘額不足無法更正，最終受影響客戶計142戶、未得及時收回金額918萬元。
此外，華南銀資訊系統轉換的緊急應變計畫及教育訓練並未規範納入客服部門，以致系統異常事件發生時，客服部門接獲客戶投訴未得即時回應，且於事發後逾13小時才發送簡訊通知客戶，亦不利客戶掌握自身權益受影響情形。
銀行局指出，華南銀未確實執行資訊系統轉換作業相關規範，系統轉換前未落實測試作業，發現誤用財金公司之其他來源檔格式後，也並未依內規進行平行測試或整體性演練，即逕行上線，態度輕忽。轉換後也未監控系統上線情形，系統上線後首次執行統一發票獎金入帳批次作業，未依內規配置適當人員持續監控系統上線作業及確保資料正確，當客服部門接獲客戶來電才發現異常，並聯繫資訊單位人員到行處理。
華南銀也未確實執行重大偶發事件通報程序，銀行發生重大偶發事件應立即通報。本案資訊系統異常事件發生時間為2023年6月6日凌晨1點間，共計3萬5952筆異常入帳。案發次日依本會銀行局電話通知，才於6月7日晚上9點間通報重大偶發事件，未落實執行重大偶發事件之通報程序。
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