投訴者指出，花旗卡剛轉星展兩週就被盜刷3萬多元，原以為肯定是星展的問題，但查下去才發現近期被盜刷的人幾乎都有綁定醫指付，想知道是星展或是醫指付的資安漏洞。
星展銀回應指出，近期客戶反映併購後遭盜刷情事，經查主要為上週海外網路商店卡號演算攻撃事件，星展銀偵知後亦已啟動相關措施，保護客戶權益。
據了解，若是醫指付的問題，不會只攻擊星展，而是所有銀行。應是單純遇到海外攻擊，四處對一連串卡號亂攻。
星展銀行（台灣）表示，對信用卡盜刷交易已建構相對應之偵測參數，每日監控高風險交易並由專責單位24小時檢核，若有異常會立即與客戶聯絡確認，經確認為非本人交易後將立即進行換卡，並就爭議款項進行處理，客戶無需負擔任何盜刷之損失。
銀行局官員表示，經過與星展銀了解後，星展銀併購花旗消金抱怨，主要是因原來的員工不熟悉星展系統，已安排星展員工協助。關於資訊誤植，是因為有些「難」字系統無法辨識，雖已修正但在合併之後才顯示。至於超時加班應依勞動法令給予勞工保障。
也有財富管理客戶投訴合併後風險評級轉變，對此星展銀解釋，客戶轉換過來都需要重作風險評估。錯帳為零星個案，至於拿錯提款卡只有一個案例，是同一家族的人拿到。
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