「要買便宜房子找龍騰！」、「那個被掛白布條建商！」2014年在鳳山大樓社區高掛白布條事件，讓天玉集團品牌重創，該棟大樓與車庫別墅共照，而鮮少會有透天住戶在地下室洗車但卻真實發生，導致透天地下室洗車水滲漏到大樓！回憶當年事件，黃文柔表示，白布條事件讓自己不斷反思，公司建案並沒那麼差，當時公司經營團隊未即時回應社區，讓住戶有了不好感受，也因此事件，自己痛定思痛帶領團隊面對問題，讓品牌革新再起。
白布條事件後來公司與社區溝通和解，透過實質提升售服，強化與社區修繕連結，當時高掛白布條社區，當事件落幕後一度想再高掛「紅布條」，感謝天玉集團服務！然而對董事長黃學藤而言，事件落幕就好，不用張揚住戶滿意最重要！然而即便事件已告段落，但貼在公司負評標籤，如同黏在皮鞋鞋底的口香糖，同業或他案銷售閒言閒語，網友加油添醋批判，黃文柔表示，「如人飲水，錯了就改，一步一腳印地去落實客戶最在乎的事，也就是售服品質提升，負評會過去，建案品質會慢慢看見實績。」
許多女孩都有飛向天際當空服員夢想，對黃文柔而言也是，淡江大學法文系畢業前，她已考上全球知名航空公司，但因家族事業放棄空姐夢！為徹底學習完全陌生房產銷售實務，2013年她進入公司，從「業務行政」做起，基層出發讓自己更能傾聽客戶需求，經歷近10年銷售磨練，2021年31歲黃文柔接任執行長，負責業務行銷及社區售服決策，而弟弟黃勁嘉頂著台大土木系碩士高學歷，學以致用務實上讓建築工法提升，如窗框角採玻璃纖維網補強並焊接施工，一體成形箍筋落實施工確實，可防止牆角劣化，減少地震產生裂縫與滲漏，讓建案漏水標籤可徹底撕開。
黃文柔表示，龍騰的龍比較難以與人親近，相對龍的高冷，狗狗則是人類最忠實朋友，透過毛小孩拉近公司與住戶距離，因此在2018年推出「萬仔」為企業吉祥物，投入建案代言、粉絲經營與公益活動，從戶外看板到輕軌車廂處處都看得到萬仔身影，並製作口罩、蠟燭、毛巾、扇子、原子筆、菜瓜布等小物回饋住戶，將建築與住戶生活連結，而住戶最在乎售服，則推出LINE售服報修，住戶可直接留言、上傳圖片等線上完成，一方面可讓售服主任、維修部門預先判斷，事先準備材料，同時也提升維修效率，達到節省客戶時間。
黃文柔表示，「利他」思維回饋在品牌價值，住戶食衣住行育樂等生活細瑣事，都是天玉集團所重視大事，品牌經營著重提升粉絲客戶對公司黏著度，因此如何突顯差異化與獨特性，從日常生活做起，也就是營造更好居住樣態，2020年天玉推出VIP會員卡，憑卡至目前已近百家特約商店可享優惠，讓住戶在買房後，不管5年、10年都能享有服務，而配合廠商絕非濫竽充數美化店數，包括「健人餐廚」、必比登推薦「VASO弘肉燥飯」、「華燈市」、「鄧老師養生館」、「義大遊樂世界」、「六福村」、「呷百二自然洋菓子」等均為合作夥伴。
品牌經營只有禁得起市場考驗，才有存在價值！黃文柔表示，過去部分購屋族因龍騰被貼標籤，不敢說買公司的房子，自己從錯誤中學習，以誠懇負責態度與客戶溝通，實務在施工品質、選材用料做改變，再到多元售服，漸漸地買龍騰或天玉房子的住戶，有了自信笑容，一句「你們家售服做的用心！」、「龍騰改變只有住戶最清楚！」都是莫大鼓勵，近年來從透過贊助「2023珈琲與花物語」市集，邀請住戶力挺文創，到在建案舉辦「入厝聚聚」親子活動，拉近彼此距離。
天玉集團購地策略在具願景或市心大舉推案，目前公司土地庫存24案，在建工程19案，規劃中個案則有6場！今年下半年將有大順路成屋案與岡山87期預售案進場，還停留在天玉還是龍騰房子就是便宜刻板印象嗎？
《壹蘋新聞網》統計發現，近期天玉集團建案幾乎都在創價，如左營高鐵大樓預售案「鑫天際」，實登揭露均價每坪56.5萬元，最高單價63.4萬元，雙雙刷新區段新高，也比左營全區今年預售屋均價42.3萬元，有著很大段距離，另鼎山家樂福、漢神巨蛋、仁武八德與楠梓車站商圈個案，同樣也創出區域高價，價格反應在品牌革新後，購屋族對公司認同。
黃文柔表示，品牌經營是公司未來10年、20年、30年都會著墨大事，虛心傾聽客戶需求，將集團個案打造成區域地標，對於自己的期許，「機會是自己創造的，而不能等待別人賜予；要一直努力努力再努力，因為有一天我也可能是別人的夢想！」
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