為持續精進公平待客具體作為及提升服務品質，中國信託銀行副董事長詹庭禎偕同董事許妙靜，日前化身「一日客服」，體驗第一線客服同仁的工作情況。詹庭禎表示，中信銀行業務能穩定成長，仰賴客服同仁的付出與貢獻，特別期勉在場主管，持續不斷給予第一線同仁的支持與照顧，營造舒適的工作場域，回饋客戶高品質的服務。
許妙靜分享觀察提及，客服做得好，公司整體商譽亦會提升，客服同仁需同時具備理解力與同理心，尤其遇到情緒不佳的客戶，更需耐心應對。她指出，服務是撐起金融業最重要的基盤，如何衡量客服同仁的付出，是公司重要的課題，由衷佩服並感謝第一線客服同仁的辛勤付出。
近年運用人工智慧（Artificial Intelligence, AI）發展數位轉型的中國信託，針對客服推出「AI外撥」、「智能小C」與「AI語音客服」等智能服務，智能服務占比達71%，已成為服務客戶的主要模式，搭配真人客服服務優化服務體驗，使客戶滿意度達九成以上。
此外，為強化樂齡及弱勢金融友善措施，中信銀行董事亦持續關心分行服務，本（12）月6日詹庭禎副董事長亦與中國信託金融控股公司獨立董事楊聲勇、季崇慧、中信銀行董事施光訓前進位於桃園市的中信銀行青埔分行，視察大廳優先取號、聽障寫字板、視障服務鈴、無障礙櫃檯專人服務等友善金融服務及設施；另體驗現行的「神盾聯防機制」結合AI技術與大數據資料分析，識別異常交易行為，加上「迎賓識詐」、「關懷堵詐」、「櫃檯阻詐」、「聯防懲詐」四道防線，避免詐騙情事發生。詹庭禎副董事長期勉分行同仁必須配合政策，持續精進打詐作為，務必落實KYE（Know Your Employee，認識員工）制度，保障客戶資產安全。
