新竹市長高虹安與消防局長李世恭獲知後於深夜趕往醫院探視，除對2位英勇消防員的犧牲感到不捨，也已要求消防局儘速調查事故原因，並責由各局處將全力協助善後。
新竹市消防局表示，昨天晚上10時55分接獲報案，到達場時發現為地下一樓燃燒管道間電纜，產生大量濃煙，立即出動2水線灌救，火勢於23時35分控制並進行殘火處理，因該大樓現場停電且有民眾尚在建築內，李、周2員在於23時50分再進入現場執行人命搜索任務。未料指揮中心在今天（27日）0時15分收到2人的求救訊號，消防局立即派員入室搜索，在0時55分於2樓到3樓梯間發現2人倒臥，搶救人員立即給予2人施予CPR急救，並於1時10分救出後送往新竹台大醫院及新竹馬偕醫院急救，但兩人仍不幸在1時46分、1時55分分別宣告急救無效。
新竹市消防局表示，本案起火原因及造成2位同仁殉職的原因，將由鑑識人員於今日上午前往現場調查釐清。
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