50多歲的林姓婦人在民間公司擔任會計,今年1月30日台中市1家銀行的分行臨櫃提領10萬元現金,打算做為家中鐵皮工程訂金。林婦向《壹蘋新聞網》投訴,當時賴姓行員交給她1疊以綁鈔帶綁好的千元鈔,她因信任未當場清點,拿了鈔票就回家放進保險箱,2月6日取出該疊鈔票準備付訂金,感覺「怎麼這麼少」,清點後發現只有76張千元鈔,短少了24張,隔天立即帶著未拆封的整疊鈔票向銀行反映。

林婦說,銀行人員播放監視器畫面讓她觀看,她與家人反覆檢視後發現共有4大疑點,第1,賴姓行員取鈔動作有異,先拿2疊千元鈔起來,放回去後再拿起另1疊鈔票放入點鈔機中,挑選鈔票的過程不太合理。

林姓婦人認為,行員當時有挑選鈔票的不合理動作。林姓婦人提供
林姓婦人認為,行員當時有挑選鈔票的不合理動作。林姓婦人提供

第2,監視器畫面中,點鈔機在點鈔前後數字閃爍異常,點完鈔後並沒有固定在100張的數字;第3,賴姓行員點完鈔後迅速從點鈔機抽出鈔票,並未讓她確認;第4,該疊鈔票綁鈔帶至少尚未拆開,仍緊緊封住整疊鈔票,也沒有抽出部分鈔票再旋緊的痕跡。

不過,林婦向該家銀行客訴,總行回函卻稱點鈔過程沒有問題,林婦無法接受,向財團法人金融消費評議中心申訴,希望討回公道。

林婦強調沒有動過鈔票上的綁鈔帶。鮮明攝
林婦強調沒有動過鈔票上的綁鈔帶。鮮明攝

銀行方面回應,經調閱監視錄影畫面,發現林婦臨櫃提領現金時,全程觀看點鈔過程,當下並未表示有異,當天分行結帳亦無現金剩餘情事;點鈔機數字閃爍不清,係因監視器較老舊,致鏡頭與點鈔機螢幕之頻率不同所致,實際點鈔機數字並無閃爍情形。銀行強調,已配合提供相關佐證資料予金評中心,協助釐清案情,解決爭議。

《壹蘋》記者實地前往該分行觀看監視器,發現行員確實有拿起鈔票再放回取起另1疊;銀行人員表示,這是為了取較新的鈔票給林婦,雖然點鈔時點鈔機螢幕數字閃爍,但放大檢視,仍可看到數字跳動,隱約可見十位數有跳到「8」,顯示已逾76張。

銀行表示,監視器畫面顯示,點鈔機螢幕十位數已跳到7以上的數字,顯示千元鈔超過76張。翻攝畫面
銀行表示,監視器畫面顯示,點鈔機螢幕十位數已跳到7以上的數字,顯示千元鈔超過76張。翻攝畫面

另外,分行人員當場示範,表示綁鈔都是100張或50張1疊,如果是100張,點鈔機點完後會自動鬆開鈔票,如果不足100張則會夾住,必須手動按鈕,鈔票才會鬆脫,而當時賴姓行員並未按鈕就直接取出鈔票,證明是100張千元鈔。分行人員說,他們極力向林婦解釋,但對方不接受,目前只能靜待金評中心調查。

銀行以同台點鈔機示範,證明沒有問題。鮮明攝
銀行以同台點鈔機示範,證明沒有問題。鮮明攝

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