國內疫情趨緩解封，加上今年有多天連假，民眾紛紛趁機出遊。家住林口的陳姓男子（38歲）向《壹蘋新聞網》投訴表示，上月（2月）與多名友人相約出遊，經上網比較討論後選擇宏家旅行社推出的新竹司馬庫斯賞櫻一日遊，行程包含車資、午晚餐、接駁車、通行證及清潔費，1人要價1550元。陳男與友人2月27日上午6時許來到台北市民權國中，準備搭乘旅行社安排的廂型車。
不料陳男等人到場時卻發現，旅行社安排的多輛9人座廂型車幾乎全數滿座，陳男被業者安排搭上1輛廂型車後，赫然發現車上早已滿座，傻眼的是司機此時竟拿出塑膠小板凳，不斷催促陳男趕緊上車。陳男不得已只好上車就坐，發現車內還有另一對夫妻也是被迫坐小板凳，根本無法綁安全帶。
陳男向司機表示車輛超載又上高速公路會有危險，司機竟習以為常的表示將就一下，到了中壢休息站後會換車。陳男只得強壓驚恐的心情，坐在毫無安全措施的廂型車上國道，當廂型車開到中壢休息站之後，旅行社才再派遣另1輛車前來支援，將多輛廂型車內坐板凳的遊客分配到前來支援的車子上。
陳男表示，原行程表定是在餐廳吃午餐，中午時車輛開到1間風味餐餐廳，大家下車準備進餐廳吃飯時，不料自己這車遊客卻被告知餐廳已滿，隨後旅行社領隊竟發放每人一個便當，還不准他們進餐廳吃便當，眾人只能拿著便當或蹲或站在路旁吃飯，根本像難民一樣。
吃完午餐後車輛終於啟程開到司馬庫斯，但此時卻有多輛車遊客找不到領隊，司機只好帶旅客到巨木群登山口，並告知要在下午4時左右回到原地集合返程，原本說好的導覽頓時變成自由活動。
陳男與同行的友人張男事後在旅行社成立的群組內反應此事，有許多有相同遭遇的遊客也紛紛附和，領隊竟在群組中表示：「碰上連假旅行社內外人員都不容易，就不能相互體諒一下？」
旅客表示這是安全性問題，質疑旅行社是否接太多客人？不料領隊突然暴氣：「這麼不爽就不要參加退出就好屁話一大堆，我看你這種態度倒是比較像臥底來亂的，就你抱怨最多。」、「就是有些人總認為花錢就是大爺，這種心態很要不得。」隨即就將提出質疑的多名遊客踢出群組。
陳男友人張男事後透過臉書向宏家旅行社反應，並要求旅行社出事當時幫遊客投保的資料，不料宏家旅行社許姓負責人不但語氣不善質疑張男亂說，還貼出張男個人臉書資料，讓張男擔心對方會對自己不利，隨後還表示要張男提供真實姓名才能確認張男是否有參加，才會幫忙查詢保險資料。
當張男提供之後，許姓負責人回覆表示，確認張男有參加，承諾會提供保險資料，但至今已超過10天仍無消無息，也讓人質疑業者是否根本未幫旅客投保旅遊平安險。
張男向《壹蘋新聞網》表示，讓旅客坐板凳上國道已威脅到旅客的安全，他們並不是要業者退費或是賠償，只是希望旅行社能夠對此明確致歉並提出改善。但業者至今卻毫無回應，他已向主管機關觀光局申訴，希望政府能夠正視這些亂象，給民眾安全的國旅環境。
《壹蘋新聞網》記者前往宏家旅行社位於新北市泰山區的公司登記地址查看，發現現場是一間民宅，記者表明來意後，屋內女子立即表示許姓負責人不在隨後關上大門。
記者接著再前往宏家旅行社位於新北市五股區的停車場辦公室查問，辦公室內林姓經理出面表示，許姓負責人不在辦公室，承諾會轉告許姓負責人回電，但截至截稿為止仍未收到許姓負責人致電回應。
記者當下詢問林姓經理對於民眾指控廂型車超載，且讓遊客在無安全帶狀況下坐小板凳上國道一事。林姓經理斬釘截鐵地說：「怎麼可能！」、「這事情是講求事證的，有照片存證嗎？還是只是空口說一說？」
林姓經理表示這是民眾的言論自由：「如果有照片，那就看怎麼處理，我們就違法嘛。」至於民眾的指控，林姓經理表示不會對民眾提告，只希望趕緊息事寧人。
國道警察局第一大隊汐止分隊長陳孟宏表示，國道上常發生很多未使用安全帶或安全座椅，導致車輛發生碰撞後翻滾拋出車外不幸身亡的事件。關於民眾指控9人座廂型車違規超載一事，已違反《道路交通管理處罰條例》第30條1項4款，處駕駛人3000元以上18000元以下罰款，且超載的乘客因為沒有安全帶，還可以開罰1個人3000元罰款。
陳孟宏呼籲，民眾若發現這種狀況的話千萬不要上車，且要拍照或錄影蒐證向警方檢舉。另外民眾開車上路一定要繫上安全帶或乘坐安全座椅，才能保障生命安全。
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