高鐵今（9日）表示，統計自9月22日至10月8日推動車廂寧靜以來列車勸導案例，迄今各車次已進行超過1.3萬次勸導，平均每班次不到5件。進一步分析，半數（49%）為在車廂內講電話，其次為追劇、聽音樂未戴耳機，超過2成（24%）；其他多為大聲交談影響他人約3成（27%），幼、孩童相關僅為極零星個案。顯見絕大多數車廂噪音來源，均可透過旅客自發性的公德心及自律，即可有效達成車廂寧靜，減少其他旅客的困擾。
高鐵也重申，提升車廂寧靜度是針對車廂內講電話、使用3C產品卻不戴耳機等打擾其他旅客的行為，對於嬰兒、幼童或其他如疾病等明確因素而影響自主能力旅客的行為，服務人員一向秉持關懷提供必要的協助與安撫。針對近期親子同行旅客之意見，將持續傾聽與理解，以優化一線服務人員執行技巧，避免造成誤會，並加強提供旅客必要之關懷與協助。
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