有讀者向《壹蘋新聞網》投訴,於旅遊平台KKDAY上訂了日本環球影城的SNW EXP4(XR)快速通關票,本來選擇12月28日上午9點就可進入超級任天堂世界(SNW),沒想到出票後竟拿到晚上8點的時段!讀者更指出,明明看到當天還有其他時段,包含上午10點、中午12點,以及下午1點和4點,但KKDAY卻偏偏給了最晚、最差的時段。
讀者表示,如果晚上8時入園,到9點半閉園只剩1個小時半,根本很難玩到園區設施!聯絡KKDAY客服後,卻也只得到「網站註明時間只是偏好場次」的回覆,並無法換票或退票。
對此,讀者也強調,既然時間無法保證,為何還提供時段選項?況且晚上8點距離原本選的「偏好場次」早上9點差超級遠,這樣還可以叫「偏好場次」嗎?直接說是最爛場次還比較實在!這樣的操作讓他也懷疑,KKDAY是否故意將最差的時間分給消費者,以藉此來清庫存。
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此外,讀者也很好奇另一家旅遊平台KLOOK的機制,詢問後發現如果無法提供選定時段則會直接取消訂單,不會像KKDAY有自動出票的情況。同時,讀者也向日本環球影城客服反映了這個問題,因日本官網建議中文顧客可透過KKDAY或KLOOK購票,結果讓很多人像他一樣受害。
讀者也向《壹蘋新聞網》說明目前狀況,因赴日行程只規劃當日白天到環球影城,才想買快速通關票可確定能前往最想去的任天堂世界,原本不想待那麼晚,更預計約晚間6、7點結束,頂多買紀念品完就要離開。沒想到如今虧了日幣24800元(約台幣5239元)要不回來,還得另外花錢到KLOOK再買門票才能入園。
讀者也非常不滿客服一直鬼打牆強調明明有寫注意事項的處理方式,並表示如果「偏好場次」不保證,那就不要列出來給別人選!且熱門時段也都只顯示快售完,注意事項更標示不明顯,要點開才能看到,根本在玩文字遊戲。另讀者目前也已投訴消保官等待結果。
對此,KKDAY則表示,依據本商品頁的說明規範與購買須知,旅客完成訂購並選擇入園日期、偏好場次時段後,將會依照當日快速通關的實際銷售狀況為旅客即時安排場次與時段。由於12月28日當天為週六熱門入園日,還請旅客理解!
另依照商品規範,如當日已無其他場次,KKDAY則將直接為旅客辦理取消訂單作業;若當日尚有其他場次,則會依照銷售狀況為旅客進行即時安排,本商品恕無法指定入場時間,期待取得客人的理解與支持。