OL正妹氣炸投訴!在IKEA買的玻璃櫃突然爆裂,卻糟IKEA冷處理。民眾於7月3日上午9:52分在主臥房間睡夢中,突然聽到1聲玻璃爆破聲巨響,原以為是有東西掉落摔破的聲音,走到隔壁的隔壁書房一看,赫然發現是去年12月31日在IKEA(宜家家居)新店店所購買的價格5999元淺灰綠色 IKEA FABRIKÖR玻璃門櫃、尺寸為57x150 公分,櫃子玻璃無預警莫名爆裂發出巨響。
民眾發現書房內爆裂的IKEA FABRIKÖR櫃子,玻璃門正面中間下方有一個1圓硬幣大小的不規則破洞,且過程中玻璃持續發出有如爆米花般的「吱吱」聲響,逐漸裂成蜘蛛網狀裂痕,感覺隨時都會崩落炸裂開來,相當恐怖。
民眾表示,家中僅有1人居住,平時很少進入該書房,多做為置物空間使用,而玻璃櫃中都擺設收藏的100%及400%「庫柏力克熊」等各類收藏,收藏總價值超過15萬元,民眾無奈表示,由於十分愛惜公仔,也極少打開玻璃櫃子移動,更沒有撞到櫃子過,因此不可能是外力導致玻璃櫃突然爆裂開來,質疑是IKEA販賣的該款商品有瑕疵。
而睡眼惺忪的民眾,仍繼續觀察玻璃櫃發生不可思議的爆烈狀況,第1次遇到這種狀況,十分擔心她的公仔會被玻璃爆炸碎片給波及到而損傷,接著大約觀察了10分鐘都一直不斷有爆裂聲響。民眾第1時間打電話給IKEA客服專線,但線上客服一直以查不到購買資訊為由,拒絕處理該案件。
直到民眾因為等不下去,前往IKEA新店店門市現場的客服區反應,尋求協助。民眾還原當時的過程:「IKEA新店店當天的服務人員,要求我在現場打電話給IKEA線上客服,讓民眾當場很納悶,但也依照指示做,大約花了10多分鐘解釋交代上述發生源由後,線上客服的人員問我『為什麼都到門市了還要打客服電話?』才又把電話交給新店門市的小姐,說由他們來處理。」
後來轉交由現場客服人員,民眾在IKEA新店店現場登記聯絡方式後,大約等了40分鐘後才離開,民眾說:「她(客服)交代我們現場要保持原樣,先不要移動玻璃櫃,會用最快的時間與我們聯繫。」請民眾等待回覆,民眾敘述當天回家後:「所以我一直不敢去移動玻璃櫃子,也怕玻璃又再度爆裂。」結果回家後發現玻璃又是碎落一地,玻璃櫃子2度爆裂開來,打了IKEA客服電話,又說會盡快聯絡,但遲遲沒有接到電話。
時隔20天後,在7月23日深夜,玻璃櫃終於再度發生第3次大爆裂,原本只有正下方出現1圓硬幣大小的破洞,第3次的炸裂,讓玻璃瞬間炸裂開來,碎片噴飛滿地,呈現有如「台灣」地形,幾乎整個房間地上都是玻璃碎片,就連價值15萬元心愛的「庫柏力克熊」公仔收藏,也都被玻璃碎片射的東倒西歪,可見爆炸威力不小。
民眾依然苦等不著IKEA的回電,她單純的照著IKEA客服人員的指示,不敢移動玻璃櫃,也不敢清理持續爆裂開來的玻璃碎片,只能將書房門關起來怕踩到。於是7月30日又再度鼓起勇氣打了電話給IKEA客服專線,這次遇到比較有責任感的客服人員,她強調:「希望事情在我這裡能幫妳解決。」讓民眾以為這次終於可以得到解決,於是提出了:「希望能有IKEA的人員來現場看,發生什麼事及清理。」卻得到客服回應:「我們沒有這項服務。」為由拒絕。
當天客服主管有撥電話回覆民眾,但她聽到民眾要求幫忙「清理現場或是有人員來關心時」,反過來說:「商品已經賣出7個月了,是不是人為的我們也不知道,可能是家中『過熱』導致玻璃高溫爆裂。」據了解,民眾表示,家中時常開冷氣,不可能熱到不能生活,但講出這句話的主管,也沒有要派人來了解是否是人為問題,亦或是商品的瑕疵。
畢竟玻璃突然爆炸並不是1件小的事故,只是剛好這次沒有人員受傷!該IKEA客服主管僅表示:「他們能做的就是看要退費或是幫忙換一個新的。」但之後卻又說,該商品目前全球缺貨中,不知道什麼時候會有貨,可能要等半年以上,「我問她(客服小姐)說能不能幫忙清理現場的玻璃碎片」,她說這不是他們的服務範圍,能做的就是這些。
因此,民眾質疑好好1個5999元的IKEA玻璃櫃,為何會突然3度爆裂炸開1個長約60公分、寬約25公分的大洞,對於IKEA這麼大的跨國連鎖公司,居然是如此忽視消費者權益,售後服務竟然拖了1個半月還沒有處理好,這一切實在太問號了?更質疑來自北歐的跨國大企業IKEA,在台灣分公司竟然是如此對待客戶的產品瑕疵事件,再說還有保固期1年的售後服務條款,卻是這樣拖了1個半月都不聞不問,簡直是欺負小老百姓和消費者。
有趣的是,民眾在7月30日撥打IKEA客服電話後,客服人員以全球缺貨為由,表示換一個新的可能需要超過半年之久,但民眾友人當天就剛好在IKEA官網上,也同樣訂購了一摸一樣的商品,沒想到隔天,Email信箱竟收到來自IKEA的商品回覆信件:「好消息,你等待的產品補貨了!親愛的顧客你好,你之前感興趣的產品現在已有庫存,直接點擊以下連結即可立即線上購買。」商品明顯有貨,顯然是IKEA客服人員罔顧消費者的售後服務權益。
事實上,IKEA玻璃展示櫃突爆裂的新聞時有所聞,但炸裂成像「台灣」形狀,倒是頭一次見到!事發至今已50天,IKEA仍再也沒有打電話來關心,期間,還歷經了2次大地震,讓正在上班中的民眾心驚膽跳,直呼:「我的櫃子完了!」一想到地震後要回家面對玻璃櫃的爆裂碎片就害怕,果然8月15日傍晚5點多的大地震,就讓晚上下班後回家的民眾驚呆,「去廚房喝個水,經過走廊又踩到了玻璃碎片」。
對此,記者求證IKEA,得到的回應則是「對於造成消費者的困擾,我們感到抱歉,會持續加強客服人員的訓練與改善流程。目前客服人員已經與消費者取得聯繫,約好時間協助換貨,並妥善處理後續事宜。」得知此消息的消費者表示,如果今天自己不被爆料,可能到商品過了保固期都不會再接到IKEA的電話了吧!
![民眾日前在IKEA新店店購買的玻璃展示櫃,7月時在家中書房無預警自爆開來,從睡夢中驚醒,15萬收藏無端遭殃。讀者提供](https://static-cdn.nextapple.tw/prod/2024-08/9CA6D59D7D8D36FF4C825BB250E20511/5b99dd2d3d1979e1bce19c7e5e0bbe62_1280.webp)
![民眾在IKEA新店店購買的玻璃展示櫃,在家中書房無預警爆炸,15萬元「庫柏力克熊」收藏也被玻璃碎片波及。讀者提供](https://static-cdn.nextapple.tw/prod/2024-08/9CA6D59D7D8D36FF4C825BB250E20511/69934502abdcfb340470db79d8248f08_1280.webp)
![在IKEA購買的玻璃展示櫃,竟自爆成「台灣」形狀的模樣,IKEA事後還漠不關心,令消費者很傻眼。讀者提供](https://static-cdn.nextapple.tw/prod/2024-08/9CA6D59D7D8D36FF4C825BB250E20511/f13ed7da5f81e83a693d4702a8763f6a_1280.webp)
![民眾購買的IKEA玻璃櫃在家中突然自動爆炸,不過歷經2次大地震後,台灣版圖逐漸擴大。讀者提供](https://static-cdn.nextapple.tw/prod/2024-08/9CA6D59D7D8D36FF4C825BB250E20511/fac504e9a74bf4c07eca4213ea09fa51_1280.webp)
![民眾在IKEA購買的玻璃櫃無預警自爆炸開,4度撥打IKEA客服,卻被互踢皮球冷處理,破櫃在家中擺了50天,依舊沒有下文。讀者提供](https://static-cdn.nextapple.tw/prod/2024-08/9CA6D59D7D8D36FF4C825BB250E20511/9105b1bc90c5da9a24c2aec4666d7ba9_1280.webp)
![民眾破櫃在家中擺了50天,玻璃碎片掉滿地,乾等IKEA客服沒有回應,真心換絕情。讀者提供](https://static-cdn.nextapple.tw/prod/2024-08/9CA6D59D7D8D36FF4C825BB250E20511/88cae5ae6fcb3aaff7d60cdfb40ddfc6_1280.webp)
![客服主管以全球缺貨為由,說要再等半年以上才有貨,民眾7月30日自己上網訂,隔天31日卻出現有貨,完全打臉IKEA。讀者提供](https://static-cdn.nextapple.tw/prod/2024-08/9CA6D59D7D8D36FF4C825BB250E20511/b1f54c6f9627876198805f536aa9a8f4_1280.webp)
![民眾質疑來自北歐跨國大企業IKEA,在台灣分公司竟如此對待顧客的產品瑕疵事件,售後服務拖1個半月還冷處理,簡直是欺負小老百姓和消費者。](https://static-cdn.nextapple.tw/prod/2024-08/9CA6D59D7D8D36FF4C825BB250E20511/52bd2c24d27c1f7ff5a74aa0e692eaf0_1280.webp)
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