投訴人表示，他使用亞太電信超過10年，月租499但每個月都貢獻2000元以上，以前亞太跟台灣大哥大合作，訊號非常好，所以才會續約，結果沒幾年雙方就分手了，這導致宜蘭羅東鎮的訊號越來越弱，但離譜的是，去年大陸軍演共機繞台7月至10月間，竟然發生網路塞車到連在戶外基本的Line文字訊息都傳不出去，以前根本不會這樣，亞太客服給的回應是「共軍戰機雷達干擾」，這讓投訴人覺得很扯，他在羅東夜市這邊上班，是人口密度高的地方，卻完全沒訊號。
他也不滿，每次客服都說年底訊號會完善，前年說前年年底、去年說去年年底，每個都在騙他，都在拖延，他認為每年客訴的資料應該沒了，因這幾個月網路訊號更爛了，他上個月終於死心攜碼跳去台灣大哥大，但亞太告知會跟遠傳合併，訊號會更好，他再給一次機會又跳回亞太。
但惡夢又來了，他前幾天才投訴羅東亞太網路訊號不穩，客服說基地台合約到期，房東不續租，要到年底改善，但今天連通話，對方接通就斷線，詢問客服，竟然是羅東火車站的基地台出包要11/3才能搶修完，搞得羅東像是偏鄉，亞太網路不行就算了，連基本通話都壞，長年訊號不穩、下雨天及陰天就龜速，尤其寒暑假最嚴重，Line傳文字都有問題，怒吼「這裡不是中東地區在戰亂」，年年月月都向亞太反應，卻不處置。
投訴人有投訴NCC，有收到公文，公關部有派人跟他說明，就送筆記本、筆、酒精噴霧等小贈品，但他直言「送這個幹嘛啦！我要的是網路」，讓他都不得不懷疑自己是奧客？只有自己有問題？但他說他同事也是用亞太，還是5G，但跟4G一樣爛，所以對方跳去台灣之星，雖然也是爛，但至少傳Line文字訊息傳得出去；由於他太常投訴，每次客服都不同人，他也做起市調，反問各位亞太客服「你用亞太嗎」但對方都沈默以對。
根據NCC統計亞太電信在「通訊連線品質」、「申裝/異動/續約」、「客戶服務」等申訴件數，是5家電信中最多。另外，統計9月宜蘭地區各電信業者基地台數量，以中華電信1003台最多，其次為台灣大638台、遠傳619台、台灣之星424台、亞太電信203台。台灣大和台灣之星後會有1062台，遠傳併購亞太會有822台，在宜蘭居老三地位。
以羅東地區為例，不分電信業者的話，今年2月214台，到5月最高峰217台，但7月拆台變216台、8月和9月都僅剩215台。
根據宜蘭地區總量來看，中華電從今年2月973台增至9月1003台，遠傳從614增到619台，台灣大則有拆台，從644變638台。亞太和台灣之星都一直沒動。羅東地區的拆台業者很可能是台灣大，而非亞太電信。不過，目前數字僅更新至9月，不確定10月是否有亞太或其他業者拆台。
經NCC了解，有關亞太電信用戶申訴案，亞太電信說明如下，該客戶投訴地點應該是上班地宜蘭縣羅東鎮興X路XX號，在羅東夜市附近，該地點為world Gym羅東店，有1F跟B1，一般1樓室外可以正常使用，如果在B1室內活動則會因為地形建物遮蔽而訊號受影響，另外該用戶住家在羅東鎮中山路附近已有協助室內加裝設備，2021年已安裝MB2。
去年大陸軍演宜蘭花蓮都有干擾，但僅維持幾天，且非連續性干擾，之後訊號則正常，羅東火車站附近沒有大站拆站，工程師前往該區查測可正常收發使用。
亞太電信表示，在接獲該用戶投訴後已前往其所在地進行查測，該用戶工作地點位於一樓與地下一樓，因室內活動會因為地形建物遮蔽而訊號受影響，並於該用戶住家附近已協助於室內加裝強化訊號設備。
另，有關客服及相關同仁應對將持續加強教育訓練，造成用戶感受不佳，敬請見諒。
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