新竹C先生反映，他居住在湖口，8/20周日在家從早上開始，手機就無法撥出，別人(別家電信)也打不進來，詢問中華電信客服，但每次都給不同回答，不是詢問中就是不了了之，有一次對方給出比較明確的說法是VoLTE機房故障維修，只要開通「VoLTE」用戶就無法通話，但上網功能正常，今天早上前往上班地「新豐」還是不行，直到昨(8/21)中午過後才恢復。
投訴人不滿，重點是中華電信都沒有公告，影響民眾使用權利，投訴人也描述，撥出去沒有聲音，別人打來他的手機沒有響也沒有出現未接來電等，同樣使用中華電信的同事也是撥不出去打不進來。
NCC副主委暨發言人翁柏宗回應，針對中華電信8/20早上VoLTE障礙說明和處理，昨天8/21中午即全數恢復正常，障礙發生原因為桃園、台中VoLTE機房，部分設備卡板障礙。
至於發生時間點為8/20約9時，但因判斷無法短時間復原，決定將 VoLTE服務全數導至CSFB 3G續提供語音服務；受影響實際客戶，客訴用戶約數百筆，客服有請客戶切飛航模式，即可使用。
絕大多數客戶無法使用VoLTE語音時，仍可回落3G使用語音，障礙時間適逢假日，語音話務需求少，其他並無產生服務影響。
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