蘆洲S先生表示,上周致電110,播打後卻進入語音系統,電話中傳來「這是緊急救援電話,報警請按0、救援請按9」,他立刻按「0」後,仍要響幾聲才有專人接聽,過程花費破20秒。

S先生不滿說,日前有看到相關新聞報導,當下他只覺得「好扯!怎麼有這種電信公司」,直到上周自己播打,才證實真有這問題,當下打去台灣大哥大反映,客服卻說這是「手機版本的問題」,並稱版本要16以上,讓他聽了相當傻眼。

此外,S先生稱,他手機為Apple iPhone 12 Pro,版本就是16以上,且當時播打110時在蘆洲市區,如果今天真有緊急事情,不管手機版本是啥,撥打110、119就是應該暢通、專人接聽,而不是聽語音。

S先生也說,雖然沒有因為語音造成損失,但如果發生意外,就只有那黃金幾秒鐘可以求救,若還要聽語音,真的扯到爆,且如果長輩使用舊手機或舊版本,那怎麼辦?

台灣大表示,若消費者致電110無法直通,需經112轉接語音,主要為Apple作業系統iOS 15.7之後的部分版本問題,而經察知為Apple iOS作業系統部分版本問題後,即積極聯繫Apple原廠,並配合Apple公司工程師進行改善測試。

另台灣大提醒,Apple原廠於2023年3月釋出iOS 16.4版本更新,消費者將作業系統更新至此版本以上,即可支援撥打119、110等直通緊急電話服務;若消費者手機無法更新至iOS 16.4版本,亦可透過開啟手機VoLTE功能,同樣能支援該服務。

NCC副主委暨發言人翁柏宗則說,Apple手機需與電信業者交換機軟體要整合設定,民眾撥打119或110緊急求救電話報案,不應有延遲接通的狀況。

盤點電信業者是否都有此狀況?龍頭中華電信及遠傳紛紛表示,使用行動門號或市話撥打110/119會直接進入縣市警察局/消防局受理報案電話,由警察局/消防局專人接聽,若報案時受理席滿線無法立即接聽電話,則會播放語音告知「所有受理人員滿線中,請稍候」,待受理席可接聽時,再轉由專人受理報案。

另外,中華電信也說,目前只有台北市消防局119在忙線時,語音導引系統會請民眾按1或2先告知救火或救護,待受理人員可接聽時再轉由專人受理報案。

壹蘋新聞網-投訴爆料

爆料網址:reporting.nextapple.com

爆料信箱:news@nextapple.com

★加入《壹蘋》Line,和我們做好友!

★下載《壹蘋新聞網》APP

★Facebook 按讚追蹤

壹蘋娛樂粉專壹蘋新聞網粉專