蘆洲S先生表示，上周致電110，播打後卻進入語音系統，電話中傳來「這是緊急救援電話，報警請按0、救援請按9」，他立刻按「0」後，仍要響幾聲才有專人接聽，過程花費破20秒。
S先生不滿說，日前有看到相關新聞報導，當下他只覺得「好扯！怎麼有這種電信公司」，直到上周自己播打，才證實真有這問題，當下打去台灣大哥大反映，客服卻說這是「手機版本的問題」，並稱版本要16以上，讓他聽了相當傻眼。
此外，S先生稱，他手機為Apple iPhone 12 Pro，版本就是16以上，且當時播打110時在蘆洲市區，如果今天真有緊急事情，不管手機版本是啥，撥打110、119就是應該暢通、專人接聽，而不是聽語音。
S先生也說，雖然沒有因為語音造成損失，但如果發生意外，就只有那黃金幾秒鐘可以求救，若還要聽語音，真的扯到爆，且如果長輩使用舊手機或舊版本，那怎麼辦？
台灣大表示，若消費者致電110無法直通，需經112轉接語音，主要為Apple作業系統iOS 15.7之後的部分版本問題，而經察知為Apple iOS作業系統部分版本問題後，即積極聯繫Apple原廠，並配合Apple公司工程師進行改善測試。
另台灣大提醒，Apple原廠於2023年3月釋出iOS 16.4版本更新，消費者將作業系統更新至此版本以上，即可支援撥打119、110等直通緊急電話服務；若消費者手機無法更新至iOS 16.4版本，亦可透過開啟手機VoLTE功能，同樣能支援該服務。
NCC副主委暨發言人翁柏宗則說，Apple手機需與電信業者交換機軟體要整合設定，民眾撥打119或110緊急求救電話報案，不應有延遲接通的狀況。
盤點電信業者是否都有此狀況？龍頭中華電信及遠傳紛紛表示，使用行動門號或市話撥打110/119會直接進入縣市警察局/消防局受理報案電話，由警察局/消防局專人接聽，若報案時受理席滿線無法立即接聽電話，則會播放語音告知「所有受理人員滿線中，請稍候」，待受理席可接聽時，再轉由專人受理報案。
另外，中華電信也說，目前只有台北市消防局119在忙線時，語音導引系統會請民眾按1或2先告知救火或救護，待受理人員可接聽時再轉由專人受理報案。
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