會不會覺得黑粉是另外兩家航空公司?張國煒強調,我沒有什麼覺得,都OK,做我該做的事情,有困難、有問題就去做,誰要講什麼「我都沒意見」,因為當初這些粉絲也不是我去招來得,大家各自有選擇,要認為星宇不好、K董不好,他欣然接受,做我自己就好,我不是為那些人活,星宇也不是為那些人開的,做我自己該做得事情。
4/26星宇首航洛杉磯,由張國煒執飛,乘客凌天航空總機師陳仁傑機上遇巡查的張國煒,熱情要合照,張國煒對此來者不拒,開心滿足願望,至於陳仁傑為何選擇搭乘星宇,他直言,上次選別家航空,但JFK的航廈停電被丟包兩天,忠誠度改變,決心投效星宇,張國煒表示,顧客不能得罪,不然一次就沒了。
另有同樣赴美民眾直言,前幾天才退掉某航空公司,就是看到星宇有飛美,便立刻改搭星宇,大讚硬體非常好,就是送餐慢了一點,但能體諒剛開始,張國煒也緩頰,這需要時間,空服員也是想把事情做好,也向乘客說上「不好意思」。此外,首航也出現機上WIFI完全無法使用,即便重啟仍舊無力回天。
張國煒認為,做生意要懂得行銷,全世界航空業在行銷比較弱,國營的更不會做,做不做行銷都是客滿的,那做什麼行銷,他強調,客滿了還是會做,是因為需要維持品牌,現在是全新的公司,不會只針對特定族群,不然會被攻擊「選客人」,第一時間要廣結善緣,每個市場都有高端客人。
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