中華電信回報NCC，台馬2號海纜初步判斷於2/2疑被中國漁船損害；中華電信據自動識別系統紀錄有該船舶MMSI碼（水上移動通信業務標識碼）台馬3號海纜於2/8疑似被MMSI為中國籍貨輪損害，但資料仍尋求相關單位處理中。
中華電信表示，已啟動微波備援頻寬提供通訊，同時為爭取讓台馬通信服務儘速恢復正常，也已緊急洽請多家國際海纜船抵台搶修，預計最快於今年4/20抵台。
另中華電信強調，對此次台馬海纜雙斷造成馬祖地區客戶通信服務受到嚴重影響一事，深感抱歉，也說明，除了會全力搶修，加速恢復通信外，公司也會依據服務契約、對受影響的客戶主動辦理相關業務月租費減收。
包括：1.固網業務(電路、HiNet上網、MOD)月租費全免；2.行動業務，馬祖當地居民月租費全免，短期到馬祖旅遊客戶則依使用日數比例減收月租費。
中華電信表示，現行台馬的微波備援頻寬主要提供電話、國安、政府、飛航、銀行、民生等重要電路使用，又因此次斷纜對寬頻上網服務影響較大，影響民眾生活上的利便性，因此中華電信在馬祖各門市已提供24小時Wi-Fi免費上網服務，供有急需上網之民眾使用，並同步緊急擴增微波備援系統，預計3月中施工完成後，台馬微波頻寬可由原本的2.2Gbps，經擴增1.6Gbps後累計至總頻寬3.8Gbps，供民眾上網使用。
另外，為提高未來台馬通信服務穩定，中華電信預定2025年9月完成台馬第四號新海纜建設，以降低未來海纜若再因意外造成斷纜時的衝擊。
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