縣府表示，新竹縣身心障礙者約有2.4萬人，其中聽覺障礙者有2919多人，而語言障礙者有273多人，為服務民眾縣府一樓大廳成立手語翻譯服務專區，提供聽、語障礙鄉親一個友善的環境、空間，讓洽公民眾服務溝通零距離，實現老中青幼通通照顧施政目標。
縣府還推出的手語視訊LINE服務官方帳號@107sczmi，每週二、四上午9時到中午12時，線上提供聽、語障礙者洽公、就業、就醫、社會參與等各項公共事務手語翻譯，服務可擴展照顧到更多聽、語障者。
社會處表示，新竹縣手語翻譯暨聽打服務窗口上路至今已10年，提供24小時整合服務派遣服務，如夜間緊急案件、夜間就醫等需求，且視情況提供派員服務，申請服務管道包括免付費專線申請：0800-668-311、傳真：0800-668-211、手機簡訊：0978-172-677(24小時)、E-mail：hcg.angel@gmail.com等方式，服務窗口接獲申請後，將立即規劃後續服務與派案。
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