針對高鐵明年5項新舉措，營業處副總陳信雄說明，首先是「手機可以直接購買自由座」，以往僅有對號車才能在高鐵手機上購買，自由座只能搭乘當天在窗口購買，明年3-6月將推出手機可以直購自由座。
陳信雄補充，可以想像成行動購票器，旅客到車站把App打開，只要把藍牙打開，系統便會自動判定旅客所在車站，旅客透過app選擇自由座，選擇目的地再選身份別最終付款即可。
至於手機購買自由座是否僅限在車站連線才能買？陳信雄說，初期是這樣，不過還在規劃中，盡量符合旅客使用習慣，讓自由座可以隨到隨買隨上，就不需要再排隊。
不過外界擔心開放手機直購自由座是否造成擁擠，陳信雄指出，尖峰時段本來就會擠，但高鐵每個月都會檢視載客情形，針對供需狀況監控，將視情形判斷是否增班。
再來是「回數票跟定期票可在手機續購」，陳信雄表示，目前回數票與定期票都使用實體卡片，續購必須到窗口，明年第一季結束將推出手機續購，到車站查詢機靠卡，就會顯示相關資訊，就不用再去窗口，約1.5到2萬人可以受惠。
新制還有「數位零售商城」，陳信雄說，目前高鐵零售商品都仰賴實體通路，或寄賣其他電商平台，明年第四季會自建一個數位的零售商城，會賣自有商品、嚴選在地好物，提供完整服務，民眾選購後可以直接付款及指定配送地點，首度走入電商平台。
另外，「會員手機累點」部分，陳信雄說，目前高鐵會員都是使用身分證字號累積點數，明年年底會推手機號碼直接累點，不僅更容易記憶，也更方便，但手機號碼僅可累點，加入會員還是要身份證號碼等完整資料。
至於「無障礙座位開放手機、自動販買機取票」，陳信雄表示，目前無障礙座位可透過客服中心預定，12月開放可在超商取票、2023年第二季開放手機取票，不過身分證字號要先到車站窗口登入，12月起不需買票就可以登入，也能委託親友到車站搭車時順道登入證號，年底前都有效；自動售票機取票則要等到明年下半年。
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