法務局公布今年到今天的統計，受理美食外送平台訂閱制消費爭議，總計682件，含自動續約爭議42件；取消訂閱無法退費450件。
消保官江靜昀表示，foodpanda及UberEats推出訂閱制以來，持續衍生「取消訂閱無法退費」及「自動續約扣款」等爭議，經檢視2家業者訂閱制條款發現，皆約定「訂閱一律無法退費」及「保留業者在訂閱期間修改優惠內容之權利」等限制或剝奪消費者權益之條款。
江靜昀說道，為維護消費者權益，消保官日前發函促請業者改善，現兩家業者已提供消費者依《消費者保護法》第19條之規定，享有7日內解除契約權利，並刪除「保留修改優惠內容權利」之霸王條款。
江靜昀提醒，2家業者之訂閱模式皆預設為自動續約且扣款前無通知機制，消費者可留意續訂扣款日期，定時查看業者有無調整訂閱方案或費用，以便即時取消訂閱。
此外，兩家業者對於訂閱超過7日或已使用訂閱優惠之消費者，皆未提供終止契約時依比例退費之選項，建議消費者訂閱前評估是否符合自身需求，訂閱後7日內未使用優惠內容，如欲解約可把握7日猶豫期取消訂閱。
江靜昀說明，針對外送平台業者使用之定型化契約條款，目前尚無明確法令規範，法務局除已函請行政院消保處相關主管機關外，並建議增訂定型化契約應記載及不得記載事項，就外送平台業者推出訂閱制提供服務之消費型態，明確予以規範，包括揭露會員重要權利義務事項、自動續約之提醒機制及消費者得終止契約請求比例退費之權利。
江靜昀呼籲外送平台業者，於推行訂閱制商務模式時，應清楚標示自動續約條款，並於調整價格或變更契約內容時，取得消費者明確同意，在法規尚未訂定前，從消費者之立場出發，提供更友善之退費機制及服務措施，建立與訂閱制用戶間之信賴關係，構築雙贏。
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