根據中國《封面新聞》報導，發生這起事故的雲霄飛車是深圳歡樂谷的王牌項目之一「雪域雄鷹計畫」，號稱亞洲最高、最長的彈射式雲霄飛車，只要2秒提速狂飆，就能達成時速135公里的高空疾馳，再加上60公尺垂直跌落，90秒全程瘋狂心跳，4G最大加速度，讓遊客能達到上天、入地、下海的三棲最瘋狂最刺激的體驗。
然而，真實狀況比宣傳差了許多。據現場許多遊客表示，第一輛雲霄飛車出發後，疑似因為氣壓不夠，到最高處後往後快速落下，此時後方的乘客正在上車，當場發生嚴重碰撞。目擊者心有餘悸的表示，甚至看到有人被撞飛。
受傷的遊客送醫後，塞滿了急診室。收送傷患的香港大學深圳醫院的急診室外，貼著告示，「因過山車（雲霄飛車）追尾，現急診室有多人在搶救，現在掛號等待時間大約4小時以上，可酌情選擇其他醫院就診，給您造成不便，敬請見諒」
也有在香港大學深圳醫院的網友表示，他本來想去看診，卻被通知晚上無法接診。現場看到了，至少來了6輛救護車，「有些人被蓋住了白布，有些人滿頭血被推進急診室，有的人肢體變形，很多人頸部都上了支架」。
然而，稍後深圳歡樂谷發聲明稱，這起此事的受傷人數是8人，而非外傳的24人。傷者均已送醫治療且均無生命危險。目前，發生事故的「雪域雄鷹雲霄飛車」已經關閉，園區將對設備進行全面檢測，並調查事故原因。
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