Simple Flying報導，事發在上周末，瑞士雪絨花航空（Edelweiss Air）一架飛機載有 111名乘客飛往西班牙畢爾包，但旅客的托運行李都沒上機，一直到下飛機旅客才聽聞此事。
該航空公司發言人卡文·安帕拉姆(Kavin Ampalam)表示，地勤人員短缺造成此問題，機組人員一直在等情況解決，導致航班延遲起飛一個多小時。
隨著時間的推移，機組人員選擇把行李留在原地，直接前往畢爾包「等了1小時16分鐘，情況依然沒有變化，出於營運原因，我們決定不帶行李飛往畢爾包。」
乘客們仍對這種疏失感到極度不滿，他們等待幾小時，看看自己的行李是否會出現。乘客們回憶說，機場承認蘇黎世機場地面人員短缺，說目前「缺乏合格的人員」，對延誤表示歉意，卻沒有提及在行李未裝上飛機就起飛了。
抵達西班牙後，也沒有機組員告訴乘客這件事。
乘客們枯等了兩個多小時，直到其他航空公司的工作人員通知他們，機上沒有行李。一名乘客當下哀號，假期被毀了。
該航空公司表示，將向未攜帶行李出國旅行的旅客報銷「急需更換行李的部分費用」。所有乘客的行李都在隔周一晚上，隨著下一班空運至畢爾包。
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