朱先生表示,本身是小商家做小生意,過年時將10萬元存入7-11高雄市美濃區的月光山門市,交易出現異常,交易明細上出現「存款模組故障」。打ATM旁的電話沒人接通,讓他感到很驚慌,隨即走出門市撥打銀行的客服電話,但客服卻表示,必須等到農曆春節結束15日開工才能請人查看,讓他覺得很不滿,很擔心錢會被吃光不見。
經《壹蘋》向中信銀反映,銀行表示,客戶於2月13日使用ATM存款,因設備問題發生卡鈔,部分款項需進行二次卸鈔清點才可確認。客服人員當日致電與客戶說明,客戶已同意後續處理模式,且於2月15日完成清點及確認,依程序主動回覆客戶歸還款項。
銀行表示,13日已先跟客戶說明,並非不能處理,經客戶投訴反映後,14日清點機器,歸還大部分的金額,因機器顯示卡鈔,卡鈔的部分須再清點,昨日15日將ATM機器卸鈔後,客戶的錢也已全部匯入。
銀行局官員表示,金管會的立場是「沒有所謂不所謂連假」,比如放10天連假不可能等10天才處裡。自動化設施出現問題,應該要盡快去處理,保持運作順暢,客服也應給民眾較安心的答案。如果沒有牽涉到鈔票,銀行委託的保全可以處理;若與鈔票金額相關較謹慎,銀行也要由輪班的行員盡快去處理。
至於對講機有時沒人接聽,彼此也要互相體諒銀行的作業時間,需要時間釐清,個案上可能也要衡量設置地點偏遠需要時間,無法緊急處理。雖然沒有硬性規定限制處理的時間,不過基本上希望ATM若有問題要趕快處理,即使遇到連假也一樣。
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