朱先生表示，本身是小商家做小生意，過年時將10萬元存入7-11高雄市美濃區的月光山門市，交易出現異常，交易明細上出現「存款模組故障」。打ATM旁的電話沒人接通，讓他感到很驚慌，隨即走出門市撥打銀行的客服電話，但客服卻表示，必須等到農曆春節結束15日開工才能請人查看，讓他覺得很不滿，很擔心錢會被吃光不見。
經《壹蘋》向中信銀反映，銀行表示，客戶於2月13日使用ATM存款，因設備問題發生卡鈔，部分款項需進行二次卸鈔清點才可確認。客服人員當日致電與客戶說明，客戶已同意後續處理模式，且於2月15日完成清點及確認，依程序主動回覆客戶歸還款項。
銀行表示，13日已先跟客戶說明，並非不能處理，經客戶投訴反映後，14日清點機器，歸還大部分的金額，因機器顯示卡鈔，卡鈔的部分須再清點，昨日15日將ATM機器卸鈔後，客戶的錢也已全部匯入。
銀行局官員表示，金管會的立場是「沒有所謂不所謂連假」，比如放10天連假不可能等10天才處裡。自動化設施出現問題，應該要盡快去處理，保持運作順暢，客服也應給民眾較安心的答案。如果沒有牽涉到鈔票，銀行委託的保全可以處理；若與鈔票金額相關較謹慎，銀行也要由輪班的行員盡快去處理。
至於對講機有時沒人接聽，彼此也要互相體諒銀行的作業時間，需要時間釐清，個案上可能也要衡量設置地點偏遠需要時間，無法緊急處理。雖然沒有硬性規定限制處理的時間，不過基本上希望ATM若有問題要趕快處理，即使遇到連假也一樣。
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