K小姐不滿指出，8月21日已繳交貸款，匯入金額為1萬7455元，收據也到手，居然在9月12日收到銀行催繳通知單，說帳款尚未繳交，需立即處理，還說欠款會上聯徵紀錄。
催繳通知單上也沒有告知欠多少錢，K小姐致電給銀行電催組某專員，說明來意並且說明非本人，因本人在國外，業務由秘書處置，問完當事人基本資料後，銀行卻說非本人無法授權，無法告知還欠多少錢。
她怒沖沖表示，花了一堆時間跟銀行溝通還是不行，想補錢也不能知道欠多少？後來才拜託銀行親自打電話給人在國外的老闆，銀行為何要浪費這麼多時間？只要告訴她金額，馬上她就可去補繳了。
據了解，因為央行升息的關係，其實房貸只差了11元，銀行解釋無法告知非本人，是因為銀行的規定。
銀行表示，受到央行升息影響，該案客戶應繳房貸金額亦微幅調整。由於客戶人在海外，相關繳款委由秘書處理，而秘書所繳之金額為調整前金額，催收部門因此寄送制式通知函提醒客戶。
秘書於接獲通知函後進線詢問應補繳金額，惟秘書非客戶本人，本行不得揭露客戶資訊，導致秘書不滿。本行已於秘書告知客戶海外聯絡方式後與客戶聯繫並說明房貸繳款金額內容，取得客戶理解，秘書亦於同日補齊應繳金額，全案未影響客戶聯徵信用紀錄。
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